Пользовательское соглашение (оферта)

Редакция от 16.07.2026

1. Предмет

Исполнитель предоставляет пользователю доступ к облачному сервису Aisello - платформе для создания AI-ассистента продаж, встраиваемого на сайт пользователя. Регистрация в сервисе означает акцепт настоящей оферты в полном объёме.

2. Использование сервиса

• пользователь самостоятельно отвечает за содержимое подключённого сайта и базы знаний;
• запрещено использовать сервис для мошенничества, спама, распространения запрещённой законом информации и нарушения прав третьих лиц;
• пользователь обязуется разместить на своём сайте политику обработки персональных данных и уведомление об использовании AI-чата и cookie.

3. Тарифы и оплата

Стоимость и лимиты определяются выбранным тарифом на странице тарифов. Оплата - на условиях предоплаты за расчётный период (30 дней). По истечении оплаченного периода доступ к платным лимитам прекращается, тариф переводится на базовый. Возврат средств осуществляется в соответствии с законодательством РФ.

Автопродление. Если при оплате картой Пользователь оставил включённым автопродление, Исполнитель списывает стоимость текущего тарифа с сохранённого способа оплаты за один день до окончания оплаченного периода или в день его окончания и продлевает период на 30 дней. Сумма списания равна стоимости тарифа на момент списания с учётом действующих скидок. Отключить автопродление можно в любой момент в кабинете, раздел «Подписка»: списания прекращаются со следующего периода, уже оплаченный период сохраняется. Данные карты хранит платёжный сервис ЮKassa, Исполнителю они не передаются.

Оплата по счёту. Организации оплачивают тариф по счёту с реквизитами сторон, который формируется в кабинете после указания наименования и ИНН плательщика. Доступ к платному тарифу открывается после поступления оплаты на расчётный счёт Исполнителя.

4. Ответственность

Сервис предоставляется «как есть». Исполнитель не гарантирует бесперебойной работы и не несёт ответственности за упущенную выгоду, а также за решения, принятые на основании ответов ассистента. Ответы формируются на основе предоставленных пользователем данных.

5. Персональные данные. Поручение на обработку

Настоящий раздел является поручением на обработку персональных данных в смысле части 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее - Закон). Обработка персональных данных самого пользователя как клиента Исполнителя регулируется Политикой в отношении обработки персональных данных.

5.1. Разграничение ролей. В отношении персональных данных посетителей сайта пользователя, получаемых через виджет и иные подключённые каналы, оператором персональных данных является пользователь: он определяет цели и состав обрабатываемых данных. Исполнитель выступает лицом, осуществляющим обработку персональных данных по поручению оператора (обработчиком), и обрабатывает такие данные исключительно по указанию пользователя. Исполнитель не определяет цели обработки этих данных и не обязан получать согласие субъектов, но обязан соблюдать принципы и правила обработки, установленные Законом.

5.2. Основание поручения. Поручение считается данным пользователем Исполнителю с момента акцепта настоящей оферты и действует в течение срока действия договора. Отдельный документ о поручении не требуется: настоящий раздел содержит все условия, предусмотренные частью 3 статьи 6 Закона. Стороны вправе заключить отдельное соглашение об обработке персональных данных; в этом случае его условия имеют приоритет над настоящим разделом.

5.3. Перечень действий с персональными данными. Исполнитель совершает по поручению пользователя следующие действия: сбор через виджет и подключённые каналы, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование для формирования ответов ИИ-агента и заявок, передача (предоставление, доступ) пользователю и в указанные им системы, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. Обработка является смешанной: осуществляется с использованием средств автоматизации и без них, с передачей по информационно-телекоммуникационным сетям.

5.4. Цели обработки и запреты на использование данных. Данные обрабатываются исключительно в целях оказания услуг по настоящему договору: ведение диалога с посетителем, формирование и хранение заявок, передача заявок пользователю, обеспечение работоспособности и безопасности сервиса, техническая поддержка пользователя. Исполнитель не вправе:

• использовать переданные ему данные и содержание диалогов для обучения, дообучения и тонкой настройки моделей искусственного интеллекта, как собственных, так и сторонних;
• использовать эти данные в собственных маркетинговых целях, для формирования собственных баз контактов, направления рекламных сообщений посетителям и предложения им своих продуктов;
• передавать данные третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных пунктами 5.9 и 5.10, а также прямых требований законодательства;
• обрабатывать данные в целях, не указанных в настоящем пункте, в том числе для обогащения, профилирования и перепродажи.

Обезличенные технические показатели работы сервиса (количество диалогов и сообщений, длительность ответа, коды ошибок) не относятся к персональным данным и используются Исполнителем для контроля качества и тарификации.

5.5. Перечень персональных данных. По поручению пользователя обрабатываются: имя, номер телефона, адрес электронной почты, идентификатор в мессенджере и иные сведения, добровольно сообщённые посетителем в диалоге; текст переписки; технический идентификатор посетителя; отметка о полученном согласии; адрес страницы, с которой начат диалог; дата и время сообщений; IP-адрес и сведения о браузере. Пользователю запрещено настраивать ИИ-агента на сбор специальных категорий персональных данных (статья 10 Закона), в том числе о состоянии здоровья, и биометрических персональных данных (статья 11 Закона), а также сведений, составляющих охраняемую законом тайну. При выявлении таких данных Исполнитель вправе уведомить пользователя и удалить их.

5.6. Обеспечение конфиденциальности и безопасности. Исполнитель обязуется не раскрывать и не распространять персональные данные без согласия пользователя, а также принимать правовые, организационные и технические меры, предусмотренные статьями 18.1 и 19 Закона и принятыми в соответствии с ними подзаконными актами. Перечень применяемых мер приведён в разделе 13 Политики в отношении обработки персональных данных. Доступ работников Исполнителя к данным пользователя ограничен и предоставляется по принципу минимально необходимых полномочий, с ними подписаны обязательства о неразглашении. По письменному запросу пользователя Исполнитель не чаще одного раза в год предоставляет сведения о принимаемых мерах защиты.

5.7. Правовое основание обработки обеспечивает пользователь. Пользователь как оператор самостоятельно обеспечивает наличие правового основания обработки данных посетителей и гарантирует Исполнителю, что: получил необходимые согласия либо располагает иным основанием, предусмотренным частью 1 статьи 6 Закона; разместил на своём сайте политику в отношении обработки персональных данных и уведомление об использовании файлов cookie; уведомил посетителей о том, что общение ведётся с ИИ-агентом и что переписка сохраняется; исполнил обязанности оператора, предусмотренные статьями 18 и 18.1 Закона, включая уведомление уполномоченного органа об обработке персональных данных. Ответственность за отсутствие правового основания несёт пользователь.

5.8. Обращения субъектов и уведомления об инцидентах. Исполнитель не рассматривает обращения субъектов персональных данных самостоятельно и не распоряжается их данными. Обращение субъекта, поступившее Исполнителю, передаётся пользователю в течение 3 рабочих дней с даты получения, о чём субъект уведомляется. Указания пользователя об уточнении, блокировании или уничтожении данных конкретного субъекта исполняются в течение 3 рабочих дней с момента получения. О выявленном инциденте, повлёкшем неправомерную или случайную передачу (предоставление, распространение, доступ) персональных данных посетителей, Исполнитель уведомляет пользователя в течение 12 часов с момента выявления, чтобы пользователь как оператор мог исполнить собственную обязанность уведомить уполномоченный орган в течение 24 часов и представить результаты расследования в течение 72 часов. Уведомление содержит сведения о характере инцидента, затронутых данных, предполагаемых причинах и принятых мерах; в дальнейшем Исполнитель предоставляет пользователю информацию, необходимую для завершения расследования.

5.9. Привлечение третьих лиц. Исполнитель вправе привлекать к обработке третьих лиц (поставщиков инфраструктуры, поставщиков моделей искусственного интеллекта, сервисы доставки сообщений) на условиях, не менее строгих, чем предусмотренные настоящим разделом, оставаясь ответственным перед пользователем за их действия. Актуальный перечень категорий таких лиц приведён в разделе 7 Политики в отношении обработки персональных данных. О привлечении нового лица или замене действующего Исполнитель уведомляет пользователя по адресу электронной почты учётной записи не позднее чем за 15 календарных дней до начала передачи данных. Пользователь вправе в течение этого срока заявить мотивированное возражение; при невозможности урегулировать возражение пользователь вправе расторгнуть договор с возвратом неиспользованной части предоплаты.

5.10. Трансграничная передача. По умолчанию данные посетителей обрабатываются моделями искусственного интеллекта, размещёнными на территории Российской Федерации, и за её пределы не передаются. Пользователь вправе самостоятельно включить в настройках зарубежную модель; в этом случае текст диалога передаётся её поставщику за пределы Российской Федерации. Включая такую модель, пользователь подтверждает, что как оператор располагает основанием, предусмотренным частью 4 статьи 12 Закона, в том числе согласием субъекта в письменной форме на трансграничную передачу в государство, не обеспечивающее адекватной защиты, и что им подано уведомление о намерении осуществлять трансграничную передачу. Ответственность за трансграничную передачу и её правовое основание несёт пользователь. Исполнитель вправе отключить зарубежные модели у пользователя, не подтвердившего наличие основания, а также по требованию уполномоченного органа.

5.11. Локализация, сроки хранения, возврат и уничтожение данных. Записи, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации (часть 5 статьи 18 Закона). Сроки хранения определяет пользователь в настройках личного кабинета в пределах, предусмотренных сервисом; по умолчанию переписка хранится 365 дней, заявки - 730 дней. По истечении срока данные удаляются автоматически. При прекращении договора пользователь в течение 30 календарных дней вправе выгрузить данные из личного кабинета; по истечении этого срока либо по письменному требованию пользователя Исполнитель уничтожает персональные данные посетителей, включая копии в резервных хранилищах по мере их плановой ротации, но не позднее 30 дней с даты уничтожения записей в основной базе. По запросу пользователя Исполнитель предоставляет подтверждение уничтожения.

5.12. Ответственность сторон. В соответствии с частью 5 статьи 6 Закона ответственность перед субъектом персональных данных за действия Исполнителя несёт пользователь как оператор; Исполнитель несёт ответственность перед пользователем. Если к пользователю предъявлены требования, вызванные нарушением Исполнителем условий настоящего раздела, Исполнитель возмещает пользователю документально подтверждённый реальный ущерб в пределах, установленных разделом 4 настоящей оферты. Если требования, убытки или административные санкции возникли вследствие отсутствия у пользователя правового основания обработки, нарушения им пункта 5.7, настройки сбора запрещённых пунктом 5.5 данных либо самостоятельного включения зарубежной модели без основания по пункту 5.10, пользователь возмещает Исполнителю причинённые этим убытки в полном объёме.

6. Срок и изменения

Соглашение действует с момента акцепта и до прекращения использования сервиса. Исполнитель вправе изменять условия и тарифы, публикуя новую редакцию на этой странице.

7. Реквизиты Исполнителя