Как Сэлло работает в разных бизнесах

Покупатели вечером и в выходные спрашивают про размеры, наличие и доставку. Менеджеры в это время не отвечают, и часть людей уходит к тем, кто ответил быстрее.

Сэлло отвечает на типовые вопросы по каталогу, подбирает товары под запрос и оставляет заявку. Сложные случаи с готовой историей диалога уходят менеджеру утром.

• Доля диалогов вне рабочего времени, закончившихся контактом
• Время первого ответа ночью
• Число вопросов, на которые в базе не нашлось ответа
• Нагрузка на чат у менеджеров

Пациенты задают одни и те же вопросы про приём, цены и подготовку к анализам. Администраторы отвлекаются от звонков, а запись проседает.

Агент отвечает на организационные вопросы, подсказывает направление и ведёт к записи. Диагнозы и лечение не обсуждает, такие вопросы передаёт сотруднику.

• Число заявок на запись из чата
• Доля повторных звонков с типовыми вопросами
• Время первого ответа вечером и в выходные
• Передачи диалога администратору

Студия хочет предложить клиентам после запуска сайта ещё и продажи, не нанимая для этого отдельный отдел.

Студия подключает Сэлло на проектах клиентов как часть услуги и получает комиссию по партнёрской программе. Условия описаны на странице партнёров.

• Число проектов с подключённым агентом
• Оплаченные подписки клиентов
• Размер комиссии за период
• Обращения клиентов в поддержку