Чат-бот для клиники и стоматологии: запись 24/7

Знакомая картина

Пациент пишет, когда в регистратуре не до чата

Заявки на сайт клиники приходят не по графику администратора. Вечером после работы. В субботу утром. Иногда в два часа ночи, когда человека наконец отпустило и он вспомнил, что давно собирался записаться. В этот момент администратор либо оформляет пациента у стойки, либо говорит по телефону, либо его смена давно закончилась. Сообщение в чате висит без ответа, а человек уже открывает сайт соседней клиники.

Вечер и ночь

Пик обращений приходится ровно на то время, когда регистратура не работает или уже закрылась.

Регистратура занята

Пациент у стойки, звонок, а тут ещё чат. Быстрее всего проседает то, что не видно сразу.

Одни и те же вопросы

Цена приёма, подготовка к анализам, какие документы взять. Ответы известны заранее, но их печатают заново каждый раз.

Обиднее всего то, что пациент был готов записаться и сам сделал первый шаг. Ушёл он не из-за цены, а из-за тишины в чате. Про эту утечку заявок есть отдельный разбор: почему бизнес теряет заявки по ночам и в выходные.

Как это устроено

Как ИИ-агент ведёт пациента от вопроса до записи

Вы указываете адрес сайта клиники, агент читает страницы и собирает базу знаний: направления, врачей, цены, подготовку к приёму, часы работы, адреса филиалов. Дальше он разговаривает как толковый администратор: понимает, что нужно человеку, отвечает по делу и предлагает записаться. Диагнозов агент не ставит, лечение не назначает и результаты анализов не толкует. Это остаётся за врачом на очном приёме.

🔍

Уточняет запрос

Какое направление, к какому врачу, в какой филиал. Администратор получает заявку, с которой можно сразу работать, а не голое «хочу записаться».

📅

Доводит до записи

Забирает имя и телефон, фиксирует удобное время, оформляет заявку. Ночная заявка ждёт администратора уже готовой к утру.

🤝

Зовёт человека вовремя

Пациент просит живого администратора или вопрос выходит за рамки базы - агент передаёт диалог сотруднику. Тот отвечает в виджете, видя всю историю переписки.

Полный список умений агента - на странице возможностей. А как в принципе устроена запись без администратора у экрана, разобрали в статье как записывать клиентов без администратора.

Что спрашивают пациенты

Шесть вопросов, которые чат слышит каждый день

Всё это - организационные вопросы. Диагноз, лечение и расшифровку анализов агент не обсуждает никогда, только материалы клиники и подготовку к визиту. Дальше - к врачу.

Стоматология

«Сколько стоит поставить пломбу и больно ли будет?» Агент отвечает по прайсу и по описанию процедур с сайта клиники, уточняет, какой зуб беспокоит, и предлагает время у стоматолога. Диагноз по описанию боли или фото он не ставит, это решает врач на осмотре.

УЗИ и анализы

Готовиться ли к УЗИ брюшной полости и можно ли пить воду с утра - частый вопрос перед процедурой. Агент подсказывает требования из памятки клиники: голод, питьё, за сколько часов приезжать. Расшифровку результатов не комментирует и направляет к лечащему врачу.

Приём терапевта

«Температура третий день, к кому записаться?» Правильный ответ на этот вопрос знает только врач, поэтому агент не гадает про диагноз и лечение. Зато подскажет, кто из терапевтов сегодня принимает, и запишет на ближайшее время.

Детский приём

Со скольки лет клиника принимает детей и нужен ли отдельный полис - агент отвечает по возрастным ограничениям и документам с сайта. Уточняет возраст ребёнка и жалобу в общих словах, записывает к педиатру. Подробности жалобы обсуждает уже врач.

ОМС и ДМС

Какие услуги идут по полису ОМС, а какие только платно, с какими страховыми работает клиника по ДМС - это база знаний, а не гадание. Агент отвечает по актуальному списку из кабинета и подсказывает, что взять с собой на приём.

Справки и документы

Справка в бассейн, для работы или в лагерь - агент подскажет, какие клиника выдаёт, что принести с собой и сколько это займёт по времени, и запишет к нужному специалисту.

Заявки не теряются

Записи и заявки уходят туда, где вы работаете

Как только пациент оставил телефон, заявка уходит администратору в Telegram и на почту, а также в amoCRM или Битрикс24. Для своей системы есть вебхук: заявка приходит POST-запросом в JSON. Диалоги и заявки выгружаются в CSV, а конверсию чата видно в Яндекс Метрике, если подключить счётчик.

Передачу записи в вашу медицинскую информационную систему (МИС), YCLIENTS, Google Calendar, Яндекс Календарь или выгрузку в 1С настраиваем индивидуально по заявке, обычно через вебхук. У каждой клиники свой набор систем и свой процесс записи, один готовый модуль на всех тут не работает. Если пациент платит онлайн, например за платный приём, ссылку на оплату собирает ЮKassa вашей клиники.

Можно записаться на УЗИ в субботу?

Да, по субботам УЗИ с 9:00 до 14:00. Нужна подготовка: не есть 6 часов до приёма. Подскажите имя и телефон, оформлю заявку, администратор подтвердит время.

Заявка в CRM и Telegram · направление УЗИ

Каждая заявка получает отметку: горячая, тёплая или холодная. Утром понятно, кому перезвонить первым. В кабинете видно все диалоги, оценки ответов и вопросы, на которые агенту не хватило данных. Полный список того, что подключается само и что по заявке, - на странице интеграций.

🩺

Пример: стоматология на четыре кресла

иллюстративный сценарий

Задача

Пациенты вечером и в выходные писали в чат на сайте с одними и теми же вопросами: сколько стоит лечение, работает ли клиника в субботу, нужен ли отдельный полис для ребёнка. Администратор отвечал утром. Часть пациентов к этому времени уже записывалась в другую клинику.

Что сделал агент

Отвечает по прайсу и расписанию, уточняет направление и удобное время, оформляет заявку и передаёт её администратору в Telegram. Вопросы про диагноз и лечение агент не обсуждает, сразу предлагает запись к врачу.

+30%

записей онлайн

скорость ответа

24/7

приём вопросов

-25%

повторных звонков

Иллюстративный сценарий, цифры условные. У вашей клиники цифры будут другие: зависят от потока пациентов и от того, сколько заявок сейчас теряется вечером и в выходные.

Другие истории с цифрами - в разделе кейсов. Общая механика для любого бизнеса услуг описана на странице чат-бота для сайта услуг, а поговорить с агентом клиники как пациент можно в живом демо.

Сколько стоит

Дешевле одной вечерней смены администратора

Тариф зависит от числа ответов агента в месяц и объёма базы знаний клиники. Все возможности есть на любом тарифе: и запись, и CRM, и Telegram, и аналитика. Растут только лимиты, доплат за число направлений или врачей нет.

Первые 5 дней бесплатно и без карты, внутри пробного 50 ответов агента. Заканчивается он по тому, что наступит раньше: вышли дни или кончились ответы. Обычно этого хватает и на будни, и на вечера, чтобы посмотреть на настоящие заявки, а не на обещания.

Посмотреть тарифы Собрать агента по адресу сайта

Частые вопросы про чат-бота для клиники

Не нашли своего вопроса - весь список по продукту на странице частых вопросов.

Агент поставит диагноз или посоветует лечение по переписке?

Нет, и это принципиально. Агент отвечает по материалам вашей клиники: расписание, цены, подготовка к процедурам, работа по ОМС и ДМС. Диагнозов не ставит, лечение не назначает, результаты анализов не толкует и результат не обещает. Как только разговор выходит за рамки организационных вопросов, агент ведёт пациента к записи, а дальше решает врач на очном приёме.

Он умеет записывать пациентов на приём?

Да. Агент выясняет направление, желаемый день и время, забирает имя и телефон и оформляет заявку на запись. Она уходит администратору в Telegram и на почту, а также в amoCRM или Битрикс24. Передачу в вашу МИС, YCLIENTS, Google Calendar или Яндекс Календарь настраиваем индивидуально по заявке, обычно через вебхук.

А если пациент хочет говорить с администратором или врачом?

Агент чувствует такой запрос и передаёт диалог человеку. Администратор отвечает прямо в виджете и видит всю историю переписки, поэтому пациенту не нужно объяснять всё заново. Если сейчас никого нет на месте, агент забирает контакт и обещает перезвонить.

Насколько безопасно доверять агенту данные пациентов?

В медицине к этому вопросу и так больше внимания, чем к любому другому, и мы относимся к нему серьёзно. Данные хранятся на серверах в России, доступ к диалогам есть только у вашей клиники, обработка ведётся по 152-ФЗ. Как это устроено технически, разобрали в статье про безопасность ИИ и 152-ФЗ.

Для каких направлений клиники это подходит?

Для любых, где пациент сначала спрашивает, а потом записывается: стоматология, УЗИ и лабораторная диагностика, терапия, педиатрия, косметология, многопрофильный приём. Меняется только база знаний под вашу клинику, механика работы одна и та же.

Сколько стоит чат-бот для клиники?

Тариф зависит от числа ответов агента в месяц и от объёма базы знаний клиники, а не от количества направлений или врачей в штате. Первые 5 дней бесплатно и без карты, ничего не спишется само. Актуальные цены и лимиты на странице тарифов.

Акция

Первый месяц бесплатно.
Без риска.

Оставьте заявку. Посмотрим ваш сайт, соберём агента под вашу сферу и покажем, как он отвечает клиентам. Свяжемся в течение двух часов.

Не зайдёт - отключим без оплаты. Ничего не теряете
Данные бизнеса не передаём третьим лицам
Отменить можно в любой момент

Регистрация и так даёт 5 дней бесплатно, сразу и без карты. Заявка нужна, если хотите месяц и чтобы агента под вас настроили мы.

Заявка принята Свяжемся в течение двух часов, в рабочее время. Покажем агента на ваших услугах и ценах.

Пусть вечерний вопрос пациента дождётся вас готовой записью

Вставьте адрес сайта клиники, и агент соберётся сам. 5 дней бесплатно, без карты и без программиста.

Создать агента → Что он умеет