Сэлло встречает каждого посетителя, отвечает на вопросы по вашим материалам, доводит до заявки и передаёт горячий контакт вам. Круглосуточно и на любом количестве диалогов сразу.
Вы даёте адрес, дальше сервис работает сам. Шесть этапов, прогресс виден в кабинете.
Краулер обходит страницы вашего домена и забирает текст, страница режется на фрагменты примерно по 800 символов, по границам абзацев. Есть микроразметка товара, отдельно сохранится карточка с ценой и картинкой.
Потом по каждой странице модель формулирует до шести вопросов, которые реально задают посетители, и ответы строго по её тексту. Параллельно собирается профиль компании: услуги, цены, доставка, оплата, возврат. Телефоны и почта находятся без модели, поэтому цифры не искажаются.
Что получается на выходе, видно в живом демо.
Главная функция чат-бота для сайта не в том, чтобы говорить складно, а в том, чтобы не врать клиенту.
Перед каждым ответом агент подбирает в базе знаний подходящие фрагменты и отвечает только по ним и по профилю компании. Скидок и промокодов, которых нет в базе, не появится, даже если посетитель торгуется или грозит уйти к конкурентам.
Когда ответа нет, агент честно говорит, что уточнит у команды, предлагает оставить контакт и записывает вопрос в слепые зоны. Вы отвечаете один раз в кабинете, ответ уходит в базу знаний.
Если посетитель просит человека, агент передаёт диалог менеджеру. Вам приходит уведомление, а ваш ответ из кабинета появляется прямо в виджете.
Инструкция в настройках это не защита. Защита это то, что нельзя уговорить.
Под давлением языковые модели ломаются предсказуемо: соглашаются написать «сочинение», подхватывают стиль собеседника, придумывают скидку. Поэтому вокруг инструкций стоят два фильтра, работающих без модели.
На входе отсекаются просьбы, которые продавец не выполняет: написать код, сочинение или отзыв от первого лица, ответить матом, «представь, что ты», «забудь инструкции». До модели такое сообщение не доходит, и лимит ответов тарифа на него не тратится.
На выходе проверяется готовый ответ: мат, код и скидка с числом, которого нет ни в профиле, ни в базе знаний, до посетителя не доезжают. Для БАДов, медицины, финансов и юруслуг включаются отраслевые ограничения.
Как только посетитель называет имя или оставляет телефон, почту или телеграм, агент сохраняет заявку вместе с тем, что человека интересует. Просить «заполнить форму» не нужно, контакт берётся по ходу диалога.
Каждая заявка получает температуру: телефон плюс конкретный интерес это горячая, только телефон или почта с интересом это тёплая, остальное холодная. Сразу видно, кому звонить первым.
Дальше заявка расходится по вашим каналам: письмо на почту, сообщение в Telegram, сделка с контактом в amoCRM, лид в Битрикс24, JSON на ваш вебхук. В кабинете заявки лежат списком и выгружаются в CSV, а как это работает на живых проектах, видно в кейсах.
Один агент, одна база знаний, один список заявок.
Виджет ставится одной строкой кода перед закрывающим тегом body и работает на Tilda, WordPress, Битриксе и самописных сайтах. Имя агента, цвет, положение на экране и приветствие настраиваются в кабинете, программист не нужен.
Telegram подключается вашим собственным ботом: вставляете токен, сервис сам ставит вебхук, и бот отвечает тем же агентом и той же базой знаний. Диалоги каналов не смешиваются, а лимит ответов и статистика общие.
Полный список готовых подключений собран на странице интеграций.
Сэлло отправляет горячий контакт в вашу CRM и уведомление в Telegram в ту же секунду. Никакого копирования вручную, ни один лид не теряется.
Агент работает не в чёрном ящике. Видно каждый разговор и каждую упущенную тему.
В кабинете лежит вся переписка, с оценками посетителей и отметками там, где сработал защитный фильтр. В любой диалог можно вмешаться и ответить самому.
Аналитика считает диалоги и заявки, конверсию, долю разговоров, которые агент закрыл без человека, разбивку по каналам и по температуре заявок, динамику за две недели. Отдельно идут слепые зоны: вопросы без ответа, по частоте.
Приветствие проверяется A/B-тестом: посетитель стабильно видит один из двух вариантов, конверсия считается по каждому. А симулятор прогоняет агента по вашим же вопросам, добавляет посторонние темы и попытки его взломать, и пишет вердикт по каждому. Лимит ответов он не расходует.
Доступ выдаётся к конкретному виджету, а не ко всему аккаунту.
Виджетов в кабинете может быть сколько угодно, у каждого свой сайт, своя база знаний и своя команда. Приглашение уходит на почту, отзывается в один клик.
Ролей четыре. Владелец может всё, включая оплату и команду. Администратор ведёт базу знаний, интеграции и переписку, но не трогает биллинг, команду и сам сайт. Оператор работает с диалогами, заявками и аналитикой. Наблюдатель видит то же, но только смотрит.
Сколько человек в команде, на цену не влияет: мы не продаём «места операторов», смотрите тарифы.
Через чат проходят контакты ваших клиентов, поэтому правила заданы заранее.
Данные хранятся на серверах в России. В виджете включается согласие на обработку персональных данных: до подтверждения диалог не начнётся, а факт согласия фиксируется вместе со ссылкой на вашу политику, чтобы его можно было предъявить.
Сроки хранения заданы: переписка живёт год, заявки два года, дальше удаляются автоматически. Данные по конкретной заявке владелец стирает в один клик, весь аккаунт удаляется по требованию. Этого и требует 152-ФЗ.
Ключи интеграций лежат в базе зашифрованными, пароли хранятся необратимыми хэшами, а виджет защищён от накрутки лимитами по посетителю и по адресу.
5 дней бесплатно, без карты. Настройка занимает вечер, результат видно с первых диалогов.