Продавец, который не спит и не забывает

Краулер обходит страницы вашего домена и забирает текст, страница режется на фрагменты примерно по 800 символов, по границам абзацев. Есть микроразметка товара, отдельно сохранится карточка с ценой и картинкой. Прайсы и каталоги в PDF, выложенные на сайте, тоже попадают в базу.

Потом по каждой странице модель формулирует до шести вопросов, которые реально задают посетители, и ответы строго по её тексту. Параллельно собирается профиль компании: услуги, цены, доставка, оплата, возврат. Телефоны и почта находятся без модели, поэтому цифры не искажаются.

Что получается на выходе, видно в живом демо.

Каталог подключается ссылкой на магазин WooCommerce, YML-выгрузкой Яндекс.Маркета или файлом CSV, TSV, XLSX из 1С или Excel. Если при сборе сайта видно, что это магазин, каталог подтянется сам, а дальше будет обновляться.

В диалоге агент подбирает позиции по запросу и показывает карточки: название, цена, картинка, ссылка, характеристики и варианты. Подбор понимает словоформы и числительные, поэтому «две двери 80 см» и «дверь 800» приводят к одному товару. Карточки остаются в переписке и не пропадают при обновлении страницы.

Оплату можно закрыть прямо в чате: агент выставляет ссылку на оплату, посетитель платит, не уходя из диалога. Эта возможность зависит от тарифа, смотрите сравнение.

Перед каждым ответом агент подбирает в базе знаний подходящие фрагменты и отвечает только по ним и по профилю компании. Скидок и промокодов, которых нет в базе, не появится, даже если посетитель торгуется или грозит уйти к конкурентам.

Разговор идёт по вашим этапам: сначала понять задачу, потом предложить, потом взять контакт. Ответы посетителя агент квалифицирует по ходу, поэтому не задаёт второй раз то, что уже услышал. Вне рабочих часов он не обещает, что менеджер сейчас перезвонит, а берёт контакт на утро.

Когда ответа нет, агент честно говорит, что уточнит у команды, предлагает оставить контакт и записывает вопрос в слепые зоны. Вы отвечаете один раз в кабинете, ответ уходит в базу знаний.

Если посетитель просит человека, агент передаёт диалог менеджеру. Вам приходит уведомление, а ваш ответ из кабинета появляется прямо в виджете. Менеджер молчит полчаса, агент возвращается в разговор сам, чтобы клиент не сидел в тишине.

Под давлением языковые модели ломаются предсказуемо: соглашаются написать «сочинение», подхватывают стиль собеседника, придумывают скидку. Поэтому вокруг инструкций стоят два фильтра, работающих без модели.

На входе отсекаются просьбы, которые продавец не выполняет: написать код, сочинение или отзыв от первого лица, ответить матом, «представь, что ты», «забудь инструкции». До модели такое сообщение не доходит, и лимит ответов тарифа на него не тратится.

На выходе проверяется готовый ответ: мат, код и скидка с числом, которого нет ни в профиле, ни в базе знаний, до посетителя не доезжают. Для БАДов, медицины, финансов и юруслуг включаются отраслевые ограничения.

Проверить всё это можно до запуска. Песочница прогоняет агента по вашим же вопросам, добавляет посторонние темы и попытки его взломать и пишет вердикт по каждому прогону. Лимит ответов она не расходует.

Как только посетитель называет имя или оставляет телефон, почту или телеграм, агент сохраняет заявку вместе с тем, что человека интересует. Просить «заполнить форму» не нужно, контакт берётся по ходу диалога. Назвал потом ещё и почту, она допишется в ту же заявку, а не заведёт вторую.

Каждая заявка получает температуру: телефон плюс конкретный интерес это горячая, только телефон или почта с интересом это тёплая, остальное холодная. Сразу видно, кому звонить первым.

Дальше заявка расходится по вашим каналам: письмо на почту, сообщение в Telegram, сделка с контактом в amoCRM, лид в Битрикс24, JSON на ваш вебхук. Если CRM в этот момент лежит, отправка повторится сама. В кабинете заявки лежат списком и выгружаются в CSV, а как это работает на живых проектах, видно в кейсах.

Виджет ставится одной строкой кода перед закрывающим тегом body и работает на Tilda, WordPress, Битриксе и самописных сайтах. Имя агента, цвет, положение на экране и приветствие настраиваются в кабинете, программист не нужен.

Telegram подключается вашим собственным ботом: вставляете токен, сервис забирает сообщения сам. Там же оформляется карточка бота: имя, описание, меню и ссылка с QR-кодом. Ещё есть Max, бот подключается так же, по токену.

Личный Telegram и личный WhatsApp подключаются по QR-коду, без Business API и без платы за диалоги: сканируете код своим телефоном, и агент отвечает с вашего обычного номера. Учтите, мессенджеры такие сессии не приветствуют, поэтому лучше заводить рабочий номер, а не единственный личный.

Если нужен канал, которого у нас нет, есть публичный API: одна ручка, ваш токен, любой транспорт. Полный список готовых подключений собран на странице интеграций. Сколько ботов и личных аккаунтов доступно, зависит от тарифа: они считаются отдельно, потому что живая сессия стоит нам дороже бота.

Цвета подбираются с вашего сайта автоматически, дальше правятся руками. Настраиваются форма кнопки, тексты поля ввода и сообщения после заявки, контакты WhatsApp и Telegram в шапке. На тарифах постарше наш бейдж убирается совсем.

Окно открывается на вкладке «Главная»: приветствие, частые вопросы, контакты. Переписка живёт на вкладке «Сообщения». Под ответом видно источники, из которых он собран, а под ними подсказки со следующими вопросами, чтобы посетителю не приходилось придумывать формулировку.

Ответ можно послушать, а вопрос надиктовать: это удобно с телефона и за рулём. Виджет говорит на десяти языках и сам подстраивается под язык посетителя, а агент отвечает на тех языках, которые вы разрешили.

Умные офферы читают тему страницы и предлагают то, что уместно именно здесь: на странице доставки одно, на карточке товара другое.

Новые диалоги и заявки видно ещё до того, как вы откроете раздел: в меню слева горит кружок с числом того, что пришло с вашего прошлого захода.

В кабинете лежит вся переписка, с оценками посетителей и отметками там, где сработал защитный фильтр. В любой диалог можно вмешаться и ответить самому, а неудачный ответ агента исправить прямо в карточке: правка сразу уходит в базу знаний. Часть ответов проверяет отдельная модель-судья, и если посетитель явно недоволен, вам придёт сигнал.

Аналитика считает диалоги и заявки, конверсию, долю разговоров, которые агент закрыл без человека, разбивку по каналам и по температуре заявок. Период выбирается: неделя, две, месяц, квартал. Есть тепловая карта по часам и дням, выгрузка в CSV, отчёт по посетителям с историей визита и отдельный отчёт по сотрудникам. Слепые зоны идут списком, по частоте.

Приветствие проверяется A/B-тестом: посетитель стабильно видит один из двух вариантов, конверсия считается по каждому. Глубина отчётов и часть разделов зависят от тарифа.

Если непонятно, что настроить дальше, в кабинете есть помощник: он смотрит ваши настройки, прогоняет проверку и предлагает правку в виде «было, стало». Применяете вы, кнопкой.

Виджетов в кабинете может быть сколько угодно, у каждого свой сайт, своя база знаний и своя команда. Приглашение уходит на почту, отзывается в один клик.

Ролей четыре. Владелец может всё, включая оплату и команду. Администратор ведёт базу знаний, интеграции и переписку, но не трогает биллинг, команду и сам сайт. Оператор работает с диалогами, заявками и аналитикой. Наблюдатель видит то же, но только смотрит.

Сотрудника можно посадить на конкретные каналы: например, один человек ведёт только WhatsApp и не видит переписку из виджета. Сколько мест в команде и какие роли доступны, задаёт тариф, смотрите сравнение.

При сбое запрос уходит следующей модели в очереди, и так до трёх раз. Правило по данным при этом не нарушается: у российской модели резерв тоже российский, переписка посетителя за границу молча не уедет. Упавший провайдер уходит на паузу, чтобы следующие диалоги не упирались в него заново.

Раз в четверть часа сервис сам проверяет модель коротким запросом, поэтому кончившиеся у провайдера деньги обнаруживаются раньше, чем в них упрётся живой посетитель. Если ответ всё же не вышел, он не списывается из лимита тарифа, а посетитель видит понятное сообщение и кнопку «Повторить», а не вечное «печатает».

Дневной потолок расхода на модели задаётся в настройках. Когда расход подходит к нему, фоновые задачи переезжают на дешёвую модель, а диалоги с посетителями остаются на выбранной.

Данные хранятся на серверах в России. В виджете включается согласие на обработку персональных данных: до подтверждения диалог не начнётся, а факт согласия фиксируется вместе со ссылкой на вашу политику, чтобы его можно было предъявить.

Телефоны, почты и другие личные данные подменяются перед отправкой в модель и возвращаются на место в ответе. В заявку и в CRM уходит настоящий контакт, а зарубежная модель видит только заглушку.

Сроки хранения заданы: переписка живёт год, заявки два года, дальше удаляются автоматически. Данные по конкретной заявке владелец стирает в один клик, весь аккаунт удаляется по требованию. Этого и требует 152-ФЗ.

Ключи интеграций лежат в базе зашифрованными, пароли хранятся необратимыми хэшами, а виджет защищён от накрутки лимитами по посетителю и по адресу.