Чат-бот для салона красоты: запись к мастеру 24/7

Обычный вечер в зале

Клиентка пишет мастеру, у которого заняты руки

У мастера в руках фен и голова клиентки, а в кармане фартука вибрирует телефон: «Здравствуйте, а есть окно на завтра после шести?» Отвечать особо нечем - руки заняты, да и отвлекаться на середине укладки не с руки. Сообщение висит в директе полчаса, потом час. За это время человек успевает написать в соседний салон и записаться там же. Обиднее всего, что вопрос был простой и решался за тридцать секунд.

Руки заняты

Мастер держит фен или ножницы, а не телефон. Ответить в чат физически некому, пока клиент в кресле.

Администратора может не быть

В небольшом салоне часто нет отдельного человека на телефоне - запись между делом ведёт мастер или сам владелец.

Одни и те же вопросы

Цена окрашивания, свободное окно на субботу, сколько по времени займёт процедура. Мастер знает ответы наизусть, но набирает их заново при каждом обращении.

Пик сообщений приходится ровно на вечер пятницы и субботнее утро - то есть на те часы, когда в зале настоящая запись, а не затишье. Про эту закономерность есть отдельный разбор: почему бизнес теряет заявки по ночам и в выходные.

Что делает агент

Как агент отвечает про цену и доводит до кресла мастера

Вы даёте агенту адрес сайта салона, он читает страницы и за несколько минут собирает базу знаний: услуги, цены, длительность процедур, мастеров, часы работы, адрес. Дальше агент ведёт диалог как толковый администратор - понимает, что нужно клиенту, объясняет, от чего зависит стоимость, и предлагает записаться. Про состояние кожи, подбор препаратов и протоколов агент не советует и противопоказания не оценивает: косметология - медицинская услуга, и решение здесь принимает врач-косметолог на очной консультации. Итог окрашивания или наращивания агент тоже не обещает - как это будет выглядеть, покажет мастер вживую.

🔍

Уточняет услугу и мастера

Какая процедура, у какого мастера, на какую длину или объём волос. Администратор получает заявку, с которой сразу можно работать, а не голое «хочу записаться».

📅

Ведёт к записи

Спрашивает имя, телефон и когда клиенту удобно прийти, и складывает из этого заявку. Ночное сообщение ждёт администратора уже готовым к открытию салона.

🤝

Подключает мастера или администратора

Клиент просит живого человека, или вопрос выходит за рамки базы - агент передаёт диалог. Мастер или администратор отвечает в виджете, видя всю историю переписки.

Что ещё умеет агент - подробно на странице возможностей. О том, как в принципе устроена запись без человека у экрана, есть отдельная статья: как записывать клиентов без администратора.

Что спрашивают клиенты

О чём чаще всего пишут в чат салона

Все шесть тем ниже - вопросы про цену, время и мастера. Там, где дело доходит до кожи, здоровья или конкретного результата, агент останавливается и зовёт специалиста: в переписке это не решить.

Маникюр и педикюр

«Сколько стоит снять гель-лак и сделать новое покрытие?» Агент отвечает по прайсу, уточняет, нужен ли отдельно аппаратный педикюр, и предлагает свободное время у мастера ногтевого сервиса. Про сложный дизайн уточняет детали и подсказывает, у кого из мастеров такой есть в портфолио.

Окрашивание и цена по длине

Цена на окрашивание не бывает одним числом: она зависит от длины волос, объёма работы и того, что было на волосах раньше. Агент объясняет это клиенту, уточняет длину и желаемый эффект и передаёт заявку мастеру, который на месте назовёт точную сумму.

Косметология лица и чистки

Косметология - медицинская услуга, и агент это помнит. Он расскажет, какие чистки и уходы есть в прайсе и как к ним готовиться по памятке салона, но не оценивает состояние кожи, не подбирает препараты и не обещает результат. Решение принимает врач-косметолог на очной консультации.

Лазерная эпиляция

Сколько стоит зона, сколько нужно сеансов и какие есть противопоказания - агент отвечает по описанию процедуры с сайта салона. Общий список противопоказаний называет из памятки, а решение по конкретному случаю оставляет специалисту на консультации.

Брови и ресницы

Ламинирование, наращивание, коррекция формы - у каждой процедуры своя цена и свой срок. Агент уточняет, что нужно клиенту и на какой эффект он рассчитывает, называет длительность и предлагает время у нужного мастера.

Абонементы и сертификаты

Сколько процедур в абонементе, сгорают ли они и можно ли подарить сертификат другу - агент отвечает по условиям с сайта салона. Если клиент готов оформить покупку, забирает имя и телефон и передаёт заявку администратору.

Куда уходит запись

Заявка приходит администратору, а не повисает в директе

Как только клиент оставил телефон, заявка уходит администратору в Telegram и на почту, а также в amoCRM или Битрикс24. Под собственную систему настраивается вебхук: данные заявки прилетают POST-запросом в формате JSON. Диалоги и заявки выгружаются в CSV, а конверсию чата видно в Яндекс Метрике, если у вас подключён счётчик.

Запись большинства салонов живёт в YCLIENTS или похожей системе. Готового модуля под неё нет - передачу заявки настраиваем индивидуально по заявке, обычно через вебхук: у каждого салона свой набор систем и свой процесс записи. Если клиент вносит предоплату онлайн, ссылку на оплату собирает ЮKassa вашего салона.

Сколько будет стоить окрашивание, если волосы ниже лопаток?

Точную сумму мастер назовёт, когда увидит волосы вживую: цена зависит от длины, густоты и того, что было на волосах раньше. Подскажите, пожалуйста, имя и телефон - подберу время, а мастер на месте подтвердит стоимость.

Заявка в CRM и Telegram · окрашивание, длинные волосы

Каждая заявка получает отметку: горячая, тёплая или холодная - утром понятно, кому перезвонить первым. В кабинете открыты все диалоги, оценки ответов и список вопросов, где агенту не хватило данных для ответа. Как устроена передача в CRM и что настраивается по заявке - на странице интеграций.

💇

Пример: студия на пять кресел

условный пример

Задача

Вечером и по субботам в директ и на сайт студии сыпались одни и те же вопросы: сколько стоит окрашивание на длинные волосы, есть ли окно у конкретного мастера, работает ли студия в воскресенье. Администратора в штате не было - мастера отвечали между клиентами, если вообще успевали. Часть сообщений оставалась непрочитанной до утра, а клиентки к этому времени уже находили другую студию.

Что сделал агент

Отвечает по прайсу и расписанию с сайта, объясняет, от чего зависит цена, уточняет услугу и мастера и оформляет заявку с именем и телефоном. Вопросы про кожу, уход и косметологические протоколы агент не обсуждает - сразу предлагает записаться на консультацию к косметологу.

+18%

записей через чат

скорость первого ответа

24/7

приём вопросов о цене

-20%

сообщений без ответа вечером

Это условный пример, не отчёт о конкретной студии: цифры иллюстративные. У вашего салона результат будет своим - зависит от потока клиентов и от того, сколько заявок сейчас пропадает вечером и в выходные.

Похожие истории с цифрами лежат в разделе кейсов. Общая механика для любого бизнеса услуг описана на странице чат-бота для сайта услуг, а поговорить с агентом салона как клиент можно в живом демо.

Сколько стоит

Дешевле одного окрашивания в месяц

Тариф зависит от числа ответов агента в месяц и объёма базы знаний салона, а не от числа мастеров или кресел в зале. Любой тариф включает всё сразу: запись, CRM, Telegram и аналитику. Растут только лимиты.

Первые 5 дней бесплатно и без карты. За это время агент отработает и субботу, и хотя бы один шумный вечер, а вы увидите настоящие заявки, а не расчёты на бумаге.

Посмотреть тарифы Собрать агента по адресу сайта

Вопросы, которые чаще всего задают про агента для салона

Здесь - только про салон. Общие вопросы по продукту собраны на странице FAQ.

Агент поставит диагноз или подберёт уход по коже?

Нет. Косметология - медицинская услуга, и это принципиально. Агент рассказывает, какая процедура есть в прайсе, сколько стоит и как к ней готовиться по памятке салона. Он не оценивает состояние кожи, не подбирает препараты и протоколы, не оценивает противопоказания и не обещает результат. Решение о процедуре и её ходе принимает врач-косметолог на очной консультации. Про окрашивание и наращивание агент тоже не обещает конкретный итог: как это будет выглядеть, показывает мастер вживую.

Он умеет записывать к мастеру?

Да. Агент уточняет услугу, мастера и удобное время, забирает имя и телефон и оформляет заявку на запись. Заявка сразу летит администратору в Telegram и на почту, а заодно в amoCRM или Битрикс24. Запись многих салонов живёт в YCLIENTS или похожей системе - готового модуля под неё нет, передачу заявки настраиваем индивидуально по заявке, обычно через вебхук.

А если клиент хочет написать администратору или мастеру лично?

Агент распознаёт такой запрос и переключает диалог на человека. Администратор или мастер отвечает прямо в виджете и видит всю переписку, поэтому клиенту не приходится объяснять всё заново. Если сейчас никого нет на месте, агент забирает контакт и обещает, что ему перезвонят.

Насколько безопасно доверять агенту данные клиентов?

Данные хранятся на серверах в России, доступ к диалогам есть только у вашего салона, обработка ведётся по 152-ФЗ. Агент не собирает ничего лишнего: имя, телефон и то, что клиент сам написал в чате.

Для каких услуг это подходит?

Для салона красоты, барбершопа, студии маникюра и кабинета косметологии - для всего, где клиент сначала спрашивает про цену и время, а потом записывается. Если у вас лицензированный кабинет медицинской косметологии с процедурами, которые ведёт врач, присмотритесь к странице чат-бота для клиники - там учтён приём врача и медицинские документы.

Сколько стоит чат-бот для салона?

Тариф зависит от числа ответов агента в месяц и объёма базы знаний, а не от числа мастеров или кресел. Пять дней вы смотрите на агента бесплатно, карта для этого не нужна. Точные цифры и лимиты - на странице тарифов.

Акция

Первый месяц бесплатно.
Без риска.

Оставьте заявку. Посмотрим ваш сайт, соберём агента под вашу сферу и покажем, как он отвечает клиентам. Свяжемся в течение двух часов.

Не зайдёт - отключим без оплаты. Ничего не теряете
Данные бизнеса не передаём третьим лицам
Отменить можно в любой момент

Регистрация и так даёт 5 дней бесплатно, сразу и без карты. Заявка нужна, если хотите месяц и чтобы агента под вас настроили мы.

Заявка принята Свяжемся в течение двух часов, в рабочее время. Покажем агента на ваших услугах и ценах.

Пусть вопрос про окно на завтра не улетает в соседний салон

Вставьте адрес сайта салона - агент соберётся сам. Пять дней без оплаты: карта не нужна, программист тоже.

Создать агента → Что он умеет