Частые вопросы про ИИ-чат-бота для сайта

Обычно вечер, а первая версия агента собирается за минуты. Вы вставляете адрес сайта, агент читает страницы, собирает услуги, цены и условия в базу знаний. Дальше вы правите формулировки, добавляете факты, которых нет на сайте, и ставите виджет.

Одной строкой: тег script с ключом вашего агента перед закрывающим тегом body. Код копируется кнопкой в кабинете, в разделе настроек виджета. Ничего собирать и компилировать не нужно.

На любых, куда можно вставить свой код: Tilda, WordPress, 1С-Битрикс, Webflow, самописные сайты. Отдельного плагина для WordPress у нас нет: код вставляется в подвал темы или любым плагином вставки скриптов.

Глубина обхода зависит от тарифа: по умолчанию от 60 страниц на младшем до 2000 на корпоративном. То, чего на сайте нет, добавляется руками: файлы в форматах PDF, DOCX, XLSX, CSV, TXT и MD или текстовые блоки прямо в базе знаний.

Да. В кабинете есть тест-чат, песочница с тем же кодом, что уйдёт на сайт, и симулятор: агент отвечает на типовые вопросы из базы знаний, и качество ответов видно до запуска.

Набор новых аккаунтов мы открываем постепенно, по мере роста мощностей. Если регистрация временно закрыта, напишите через форму на странице контактов: заведём аккаунт вручную и поможем с первой сборкой.

Нет. Он отвечает строго по базе знаний, собранной из вашего сайта и ручных фактов. Если данных нет, честно скажет и запросит контакт. Договорённости о скидке в чате силы не имеют: когда подключена оплата, сервер сверяет сумму с ценами каталога и тарифов и отказывает в любой другой.

Агент откажется. Перед моделью стоит входной фильтр: такие просьбы отсекаются заранее и не тратят лимит тарифа. Есть и выходной фильтр, который не выпускает ответ, нарушивший правила. После трёх попыток подряд диалог переводится в режим передачи менеджеру.

Он честно говорит, что уточнит, и просит контакт. Вопрос попадает в раздел слепых зон: видно, чего не хватает в базе знаний, и это добавляется одним блоком.

Пересоберите базу из кабинета одним нажатием: агент перечитает сайт и начнёт отвечать по новым данным. Ручные блоки и загруженные файлы при этом остаются на месте.

Модель подбирается под задачу и бюджет: доступны Claude, GPT, DeepSeek, GigaChat и YandexGPT. На качество ответов сильнее влияет база знаний, чем выбор модели: агент отвечает по вашим материалам, а не по общим знаниям из интернета.

Лимит, это число ответов агента в месяц и объём базы знаний. При подходе к лимиту придёт уведомление в кабинет, и вы решите, повышать тариф или нет.

Одно сообщение агента клиенту. Приветствия и системные сообщения не тарифицируются, отказы входного фильтра тоже: они даже не доходят до модели. От накрутки лимита стоят ограничения по посетителю и по адресу, с которого он пришёл.

Нет. Все возможности работают на любом платном тарифе: операторский перехват, роли команды, Битрикс24 и amoCRM, каталог товаров, оплата в чате, публичный API, Telegram, свой стиль виджета. Тарифом режется только объём: сколько ответов агента в месяц и сколько страниц помещается в базу знаний. Цены на странице тарифов.

Ничего не спишется само, карта на старте не нужна. Пробный период даётся на один сайт: 5 дней, 50 ответов агента, до 30 страниц в базе знаний. Заканчивается по тому, что наступит раньше: вышли дни или кончились ответы. Дальше агент перестанет отвечать посетителям, пока вы не выберете тариф, а кабинет, диалоги и собранная база знаний останутся на месте. О конце пробного периода напомним заранее. Месяц бесплатно с главной, это отдельная акция по заявке: менеджер посмотрит ваш сайт, соберёт агента под вашу сферу и включит тариф на 30 дней. Пробные 5 дней при регистрации включаются сами, без заявки и разговоров.

Да, новый тариф включается сразу. Остаток оплаченного периода не сгорает: мы пересчитываем его по деньгам в дни нового тарифа и добавляем к сроку. При нескольких виджетах действует скидка за объём.

Картой онлайн или по счёту для ИП и ООО. Договор, это оферта на сайте. Счёт и акт об оказанных услугах скачиваются в PDF прямо в кабинете, в разделе «Подписка».

Агент продолжит работать ещё 3 дня после конца оплаченного периода, а мы будем повторять списание и напишем на почту. Ничего не отключится в тот же час.

На серверах на территории России. Переписка, заявки и база знаний лежат в вашем кабинете, доступ к ним разграничен по ролям. Токены CRM, ботов и касс хранятся зашифрованными, в журналы они не попадают: туда пишется только тип ошибки и код ответа.

В части данных посетителей вашего сайта оператором выступаете вы, а Aisello обрабатывает их по вашему поручению. Это прямо зафиксировано в политике обработки персональных данных.

В виджете включается обязательное согласие: без него агент не начнёт диалог, а факт согласия записывается в журнал. Перед установкой добавьте на сайт политику обработки ПДн и уведомление, что отвечает AI-чат.

Срок задаётся настройкой хранения: по умолчанию до отзыва согласия или вашего обращения, дальше данные удаляются автоматически. Заявку конкретного посетителя можно удалить раньше срока в разделе «Заявки» кабинета.

Мгновенно на почту и в Telegram, а также в CRM: Битрикс24, amoCRM и на ваш webhook. Каналы работают параллельно и в фоне, поэтому сбой одного не отменяет остальные. Полный список на странице интеграций.

В CRM уходят имя, контакт, краткая суть запроса и пометка об источнике. Переписка целиком, оценка заявки и аналитика остаются в кабинете: в карточку CRM они не переносятся, но список заявок выгружается в CSV. Разбор по полям на страницах Битрикс24 и amoCRM.

Webhook вы включаете сами в кабинете за минуту: вставили свой адрес и сохранили. Остальное настраивает поддержка по вашей заявке из раздела «Интеграции», отдельной платы за настройку нет. Статус виден на карточке: заявка отправлена, настраивается, работает.

Да. Ваш Telegram-бот отвечает тем же агентом и той же базой знаний, что и виджет. Для остальных площадок есть Chat API: запрос с токеном сайта, в теле сообщение и канал. Готовых коннекторов к WhatsApp, Avito и VK в продукте нет, транспорт поднимаете вы или мы помогаем по запросу.

Да, через ЮKassa: агент присылает ссылку на оплату картой в диалоге. Сумму он не назначает сам, сервер сверяет её с ценами каталога и тарифов. Другие кассы подключаем по запросу, готового модуля для них пока нет.

Да, по приглашению на почту. Оператор отвечает в диалогах, видит заявки и аналитику. Администратор управляет базой знаний, профилем, интеграциями и виджетом. Наблюдатель только смотрит. Оплата, команда и пересбор сайта остаются у владельца аккаунта.

Да. Оператор подключается к диалогу в один клик, и ответ уходит прямо в виджет посетителю. Агент сам зовёт человека, когда его просят, и присылает уведомление на почту и в Telegram, чтобы никто не ждал ответа лишние часы.

Да, все виджеты ведутся из одного кабинета, у каждого своя база знаний, свой виджет и свои интеграции. Чем больше виджетов, тем ниже цена: от 3 виджетов минус 20 процентов, от 10 минус 30. Для агентств и реселлеров есть партнёрская программа.

Вы держите базу знаний и тон, мы держим платформу и интеграции. Поддержка отвечает в чате внутри кабинета круглосуточно, продажи и партнёрство работают в будни с 10 до 19 по Москве. Что получилось у других, собрано в кейсах.