Чат-бот для автосервиса: запись на ремонт

Обычный день на посту

Клиент с поломкой ждать не будет

Мастер-приёмщик стоит в цеху с клиентом, машина на подъёмнике, а в кармане одновременно звонит телефон и пищит новое сообщение в мессенджере. Что-то из этого точно останется без ответа. Вечером и в выходные ситуация хуже: на посту вообще никого, кроме аварийного дежурного. Человек, у которого сломалась машина, ждать до утра не станет, он напишет в соседний сервис и там же запишется.

Мастер занят в цеху

Живая машина на подъёмнике, звонок и сообщение в чате одновременно. Отвечать сразу всем физически нельзя.

Вечер и выходные

Поломки случаются не по расписанию сервиса. Пик обращений приходится ровно на закрытые часы.

Одни и те же вопросы

Сколько стоит ТО, есть ли место завтра, работаете ли с этой маркой. Ответы известны заранее, но печатать их приходится вручную.

Обиднее всего, что клиент уже был готов записаться, просто написал в неудачный момент. Эту утечку заявок мы разобрали в статье почему бизнес теряет заявки по ночам и в выходные.

Как это устроено

Как ИИ-агент принимает заявку на ремонт

Вы вставляете адрес сайта, агент читает страницы и собирает базу знаний: прайс на работы, марки, с которыми вы работаете, часы приёма, адреса постов. Дальше он разговаривает с клиентом как толковый мастер-приёмщик: выясняет, что случилось, отвечает по делу и ведёт к записи.

🚗

Уточняет машину и задачу

Марка, модель, год выпуска, пробег и симптом поломки. Мастер получает карточку, с которой можно готовиться, а не «здравствуйте, стучит спереди».

📅

Доводит до записи

Забирает имя и телефон, фиксирует удобное время и оформляет заявку. Ночная заявка ждёт мастера готовой к открытию.

🤝

Зовёт человека вовремя

Клиент просит мастера или вопрос выходит за рамки базы - агент передаёт диалог человеку. Тот отвечает в виджете, с историей переписки перед глазами.

Диагнозов по телефону агент не ставит и с ремонтом дистанционно не помогает: говорит только то, что есть в базе. Полный список умений собран на странице возможностей, а про саму механику записи есть отдельная статья: как записывать клиентов без администратора.

Главный вопрос клиента

Почему агент не называет цену ремонта наугад

Клиент почти всегда хочет услышать сумму сразу по телефону, до осмотра машины. Без диагностики её не назовёт ни один мастер, и агент не будет притворяться, что может. Он отвечает по прайсу на типовые работы под вашу марку и модель, называет вилку там, где она есть в базе, и прямо говорит: точная сумма после диагностики.

От себя агент ничего не добавляет и скидок не обещает. Нет ответа в прайсе - честно скажет и передаст вопрос мастеру. А если он попробует выставить ссылку на оплату с суммой, которой нет в прайсе, сервер сверит цифры и не пропустит её.

Сколько будет стоить замена сцепления на Solaris?

По прайсу работа 6000-9000 ₽ в зависимости от комплектации, плюс запчасти. Точную сумму скажем после осмотра на подъёмнике. Запишу вас на диагностику?

Сумма сверяется с прайсом · другую цифру агент не пришлёт

Из переписки с клиентами

Что реально спрашивают в чате автосервиса

Вопросы почти всегда одни и те же. Разница в том, что агент отвечает на них сразу и по делу.

«Сколько стоит ТО?»

Агент называет стоимость регламентного ТО по вашей марке, если она есть в прайсе, и уточняет пробег, чтобы не ошибиться с объёмом работ.

«Сколько стоит ремень ГРМ на Solaris?»

Отвечает по прайсу конкретно под марку и модель. Есть вилка в базе - назовёт её, нет точной позиции - честно скажет и предложит записаться на диагностику.

«Есть свободное место на завтра?»

Уточняет удобное время и вид работ, оформляет заявку. Точное окно подтверждает мастер: живого календаря записи агент не видит, зато заявка приходит сразу, а не после дозвона.

«Вы работаете с моей маркой?»

Отвечает по списку марок с вашего сайта. Марки нет в базе - агент не гадает, а честно говорит, что не уверен, и предлагает оставить контакт для уточнения.

«Ставите свои запчасти или мои?»

Отвечает по вашим условиям: с деталями клиента, только оригиналами или тем, что есть на складе. Если вариантов несколько, называет оба и уточняет, какой подходит.

«Какая гарантия на работы?»

Называет срок и условия, если они описаны на сайте или в прайсе. Не сформулировано у вас - агент так и скажет, а не придумает цифру от себя.

Заявки не теряются

Заявка на ремонт летит туда, где вы работаете

Как только клиент оставил телефон, заявка со всеми деталями машины уходит в вашу систему, а не остаётся лежать в переписке.

CRM и уведомления

Готовы Битрикс24 и amoCRM, уведомление в ваш Telegram и письмо на почту. Для своей системы есть webhook: заявка приходит POST-запросом в JSON.

Метрика и оплата

Яндекс Метрика видит открытие чата и заявку как цели сайта. Если берёте предоплату, агент пришлёт ссылку ЮKassa на сумму, сверенную с прайсом.

1С, YCLIENTS, Альфа-Авто

Готового модуля для отраслевых систем записи и учёта в продукте нет. Подключаем индивидуально по заявке, обычно через вебхук. Подробности на странице интеграций.

Каждая заявка получает отметку: горячая, тёплая или холодная, поэтому утром понятно, кому звонить первым. В кабинете видно все диалоги и вопросы, на которые агенту не хватило данных в базе.

М+

Кейс: автосервис «Мотор+»

иллюстративный сценарий, цифры условные

Задача

Мастера каждый день отвечали на одни и те же вопросы про цену ТО и замену ремня ГРМ, а вечерние заявки просто терялись: отвечать было некому.

Что сделал агент

Отвечает по прайсу, забирает марку, модель, год и симптом, оформляет заявку на диагностику. Сложные и нетиповые случаи сразу передаёт мастеру.

+24%

записей на диагностику

скорость ответа

24/7

приём заявок

-30%

повторных звонков

Иллюстративный сценарий, цифры условные: собирательный пример по частым задачам автосервисов, а не отчёт конкретного клиента.

Реальные истории с цифрами собраны в разделе кейсов. Поговорить с агентом автосервиса как обычный клиент можно в живом демо, без регистрации и установки.

Сколько стоит

Дешевле, чем ещё один человек на телефоне по вечерам

Тариф зависит от числа ответов агента в месяц и объёма базы знаний. Все возможности есть на любом тарифе: и запись, и CRM, и Telegram, и аналитика. Растут только лимиты, доплат за «места операторов» нет.

Первые 5 дней бесплатно и без карты. Сколько на самом деле стоит держать человека на телефоне вечерами, мы считали в статье про стоимость живого оператора.

Посмотреть тарифы Собрать агента по адресу сайта

Частые вопросы про чат-бота для автосервиса

Чат-бот подойдёт для автосервиса, а не только для сайта услуг вообще?

Да, механика та же, что и для любого бизнеса услуг, меняется только база знаний. Вы даёте адрес сайта, агент собирает прайс на работы, список марок, часы приёма и адреса постов. Дальше отвечает клиенту и ведёт к записи. Общее устройство такого агента описано на странице для сферы услуг.

Агент назовёт точную цену ремонта по телефону?

Нет, и это не недоработка. Точную цену без осмотра машины не назовёт ни один мастер, и агент не выдумывает то, чего не знает. Он отвечает по прайсу на типовые работы, называет вилку, если она есть в базе, и честно говорит, что финальная сумма после диагностики. Если он попробует прислать ссылку на оплату с суммой, которой нет в прайсе, сервер её не пропустит: сумма всегда сверяется с базой.

Что именно агент спрашивает у клиента перед записью?

Марку, модель, год выпуска, пробег и что случилось с машиной. Мастер получает не «здравствуйте, стучит спереди», а карточку, с которой уже можно готовиться к приёму: понятно, какие детали заказать и сколько времени заложить.

А если клиент хочет говорить с живым мастером?

Агент чувствует такой запрос и передаёт диалог человеку. Мастер-приёмщик отвечает прямо в виджете, вся переписка перед глазами, повторять машину и проблему клиенту не нужно. Если сейчас никого нет на месте, агент забирает контакт и обещает, что перезвонят.

Заявки попадут в 1С, YCLIENTS или Альфа-Авто?

В эти системы напрямую агент не передаёт: готового модуля для них в продукте пока нет, и мы не будем делать вид, что он есть. Готовы Битрикс24, amoCRM, уведомления в Telegram, письмо на почту и вебхук в JSON на ваш адрес. 1С, YCLIENTS, Альфа-Авто и календари подключаем индивидуально по заявке, обычно через тот же вебхук. Подробности на странице интеграций.

Сколько стоит чат-бот для автосервиса?

Тариф зависит от числа ответов агента в месяц и объёма базы знаний, все возможности доступны на любом тарифе. Первые 5 дней бесплатно и без карты, карта на старте не нужна и ничего не спишется само. Актуальные цены на странице тарифов.

Более общие вопросы о продукте, оплате и безопасности собраны на странице вопросов и ответов.

Акция

Первый месяц бесплатно.
Без риска.

Оставьте заявку. Посмотрим ваш сайт, соберём агента под вашу сферу и покажем, как он отвечает клиентам. Свяжемся в течение двух часов.

Не зайдёт - отключим без оплаты. Ничего не теряете
Данные бизнеса не передаём третьим лицам
Отменить можно в любой момент

Регистрация и так даёт 5 дней бесплатно, сразу и без карты. Заявка нужна, если хотите месяц и чтобы агента под вас настроили мы.

Заявка принята Свяжемся в течение двух часов, в рабочее время. Покажем агента на ваших услугах и ценах.

Пусть вечерние звонки о поломках не улетают в никуда

Вставьте адрес сайта, и агент соберётся сам. 5 дней бесплатно, без карты и без программиста.

Создать агента → Что он умеет