Чат-бот для магазина одежды и обуви

Пока покупатель сомневается

Корзина собрана, а размер так и не выбран

Человек открыл карточку пальто в одиннадцать вечера. Рост и обхват груди он знает наизусть, а вот как сядет именно эта модель, только предполагает. Открывает таблицу размеров, сравнивает со своими мерками, всё равно сомневается между двумя. Заказ не оформляется, вещь остаётся в корзине «до выяснения» и там же забывается. Рядом сыплются вопросы, на которые тоже некому ответить: остался ли нужный цвет, как ведёт себя ткань после стирки, во сколько привезут и можно ли примерить перед оплатой. Менеджер увидит переписку только утром, а каждый возврат из-за размера обходится магазину в доставку туда и обратно и в мятую вещь на складе.

Один и тот же вопрос

Какой размер брать - это спрашивают под любой карточкой товара, и на глаз тут не ответишь.

Отложено - значит забыто

Одежду не покупают наугад. Без ответа про размер корзина превращается в список «подумать» и там и остаётся.

Возврат стоит дважды

Доставка туда, доставка обратно и вещь, которая приезжает мятой. Каждый неверный размер - это расход, а не просто неудобство.

Обиднее всего, что покупатель был готов купить и сам открыл карточку товара. Ушёл он не из-за цены, а из-за тишины в чате. Разбор этой утечки - в статье почему бизнес теряет заявки по ночам и в выходные.

По размерной сетке магазина

Как агент отвечает по размерной сетке, а не на глаз

Вы даёте адрес магазина, агент обходит страницы и собирает базу знаний: размерные сетки, замеры из карточек товара, состав ткани и уход, условия доставки и возврата. Дальше он разговаривает как продавец-консультант, который помнит все таблицы наизусть. Только одного агент не делает никогда - не обещает, что вещь точно сядет по фигуре. Он считает по размерной таблице и опубликованным замерам и честно говорит, когда лучше взять размер больше или заказать два на примерку.

📏

Считает по таблице

Сверяет рост, вес или обхваты с размерной сеткой конкретной модели, а не с усреднённым стандартом магазина. Если покупатель между размерами, подскажет, какой размер обычно берут в такой ситуации.

📦

Знает, что есть в наличии

Отвечает про цвет и размер по данным сайта. Финальный остаток на складе подтверждает менеджер: товар мог уйти минуту назад.

🤝

Передаёт диалог человеку

Покупатель просит живого менеджера или вопрос выходит за рамки базы - агент передаёт переписку сотруднику. Тот отвечает в виджете, видя всю историю.

Остальное, что агент умеет, перечислено на странице возможностей. О том, почему секунды ответа решают исход разговора с покупателем, - в статье про скорость первого ответа.

Что спрашивают покупатели

Шесть тем, которые повторяются в каждом чате магазина

Всё это - вопросы, на которые в карточке товара уже есть ответ, просто искать его никто не будет. Там, где данных на сайте не хватает, например точный остаток на конкретном складе, агент честно говорит, что финальный ответ - за менеджером.

Размер по росту и обхватам

«Мне 168 см, обычно ношу M, а тут какой размер?» Агент сверяет рост и обхваты с размерной таблицей именно этой модели. Если результат между двумя размерами, предложит взять больший или заказать оба на примерку. Точную посадку по фигуре он не обещает - это решает примерка, а не чат.

Состав ткани и уход

Хлопок или полиэстер, тянется ли материал, сядет ли вещь после стирки. Агент отвечает по составу и рекомендациям с ярлыка из карточки товара. Как поведёт себя ткань в конкретной стиральной машине на нестандартном режиме, не предсказывает: тут надёжнее ярлык, чем чужой опыт.

Наличие цвета и размера

Синий в 42-м ещё есть? Агент проверяет остатки по данным сайта и отвечает, что видит прямо сейчас. Точный остаток на складе в моменте подтверждает менеджер: пока покупатель дописывает сообщение, кто-то другой мог оформить последнюю пару.

Доставка и примерка

Сроки и стоимость по конкретному городу, курьер или пункт выдачи, можно ли примерить перед оплатой. Агент отвечает по условиям, опубликованным магазином. Точное время приезда курьера в конкретный день называет служба доставки, а не переписка в чате.

Возврат и обмен

Одежду и обувь надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней, если сохранены бирки. Бельё и чулочно-носочные изделия закон относит к невозвратным - отдельный перечень, постановление Правительства № 2463. Агент называет это условие сразу, а не когда посылка уже распакована.

Размер обуви и полнота

38-й российский - это какой европейский, и налезет ли он на широкую стопу? Агент переводит между размерными системами по таблице бренда и уточняет длину стопы в сантиметрах, если она есть в карточке. Полноту и подъём без примерки не гарантирует: при сомнении предложит два смежных размера.

Заявки не теряются

Заявка уходит менеджеру, пока покупатель ещё не передумал

Как только покупатель называет город и оставляет телефон, заявка уходит менеджеру в Telegram и на почту, а также в amoCRM или Битрикс24. Если заявки нужно складывать в свою систему, для этого есть вебхук: она прилетает POST-запросом в JSON. Диалоги и заявки выгружаются в CSV, а конверсия чата видна в Яндекс Метрике, если подключён счётчик.

Если покупатель готов оплатить прямо в переписке, ссылку на оплату собирает ЮKassa вашего магазина, а деньги идут на ваш счёт напрямую. Каждая заявка получает отметку: горячая, тёплая или холодная, так что утром понятно, с кем связаться первым.

Пуховик 46-го подойдёт, если у меня обычно 48?

По сетке 46 - это грудь 96-100 см, а не 44-46 из масс-маркета. Раз у вас обычно 48, модель, скорее всего, будет тесновата. Возьмите 48 или закажите оба на примерку: точную посадку по переписке не гарантирую. Подскажите город и способ доставки, оформлю заявку.

Заявка в CRM и Telegram · пуховик, размер 48 на примерку

Полный список того, что подключается само и что по заявке, - на странице интеграций. О том, как разговор в чате доходит до оплаты, а не до «я подумаю», написано в статье про продажи в переписке.

👕

Пример: магазин одежды с доставкой по стране

иллюстративный сценарий

Задача

Покупатели вечером и в выходные писали в чат с одними и теми же вопросами: какой размер брать, остался ли нужный цвет и сколько ждать доставку в свой город. Менеджер отвечал утром, часть корзин к этому времени уже была брошена.

Что сделал агент

Отвечает по размерной сетке и замерам из карточки товара, уточняет город и способ доставки, оформляет заявку и передаёт её менеджеру в Telegram. Про точную посадку по фигуре не обещает ничего и предлагает больший размер, если покупатель между двумя.

+28%

заказов доведено до оплаты

-20%

возвратов из-за размера

24/7

ответ по размерной сетке

-35%

вечерней нагрузки на чат

Иллюстративный сценарий, цифры условные. У вашего магазина цифры будут другие: зависят от ассортимента и от того, сколько заказов сейчас откладывается из-за вопроса про размер.

Ещё несколько таких расчётов лежит в разделе кейсов. Похожая механика для товарного бизнеса вообще описана на странице чат-бота для интернет-магазина, а для магазина косметики - в отдельном разборе. Поговорить с агентом магазина одежды как покупатель можно в живом демо.

Сколько стоит

Дешевле, чем один заказ, потерянный из-за молчания в чате

Тариф зависит от числа ответов агента в месяц и объёма базы знаний магазина, а не от количества товаров в каталоге. Все возможности есть на любом тарифе: и размерные подсказки, и CRM, и Telegram, и аналитика. Растут только лимиты.

Пять дней бесплатно, карту вводить не нужно. Этого хватает, чтобы агент прошёл и будний вечер, и субботний наплыв, а вы посчитали не предполагаемые заявки, а те, что реально пришли.

Посмотреть тарифы Собрать агента по адресу сайта

Частые вопросы про чат-бота для магазина одежды

Если не нашли свой вопрос, весь список - на странице частых вопросов.

Агент даст гарантию, что размер точно подойдёт?

Нет, и агент такого никогда не обещает: посадку по фигуре через переписку не проверить. Он считает по размерной сетке и замерам, которые вы опубликовали в карточке товара, и честно говорит, когда покупатель между размерами: тогда лучше взять больший или заказать два на примерку. Точную посадку решает сама вещь на теле, а не чат.

Он подскажет по составу ткани и уходу за вещью?

Да. Агент отвечает по составу, указанному в карточке товара, и по рекомендациям на ярлыке: температура стирки, можно ли гладить, садится ли ткань после стирки. Как поведёт себя конкретная вещь в конкретной стиральной машине на нестандартном режиме, агент не предсказывает: тут надёжнее ярлык, чем чужой опыт.

Можно ли вернуть вещь, если она не подошла?

Да, одежду и обувь надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней, если сохранены бирки и вещь не носили. Бельё, чулочно-носочные изделия и похожие товары закон относит к невозвратным, это отдельный перечень, постановление Правительства № 2463. Агент говорит об этом сразу, а не после того, как покупатель распакует заказ.

А если покупатель хочет поговорить с живым менеджером?

Да, и просить дважды не придётся: агент сам слышит, когда разговор пора отдать человеку. Менеджер подхватывает переписку в том же окне и видит её целиком, так что заново рассказывать про модель и размер не нужно. Если в этот час в магазине никого нет, агент берёт телефон и говорит, когда с покупателем свяжутся.

Для каких магазинов это подходит: только одежда или обувь тоже?

Для любых, где покупатель выбирает по размеру: одежда, обувь, бельё, аксессуары с размерной сеткой, шоурум с доставкой по стране. Меняется только база знаний под ваш ассортимент, механика работы одна и та же.

Сколько стоит чат-бот для магазина одежды и обуви?

Считается по числу ответов агента за месяц и по объёму базы знаний магазина. Сколько у вас позиций в каталоге, на счёт не влияет: хоть двести моделей, хоть двадцать тысяч. Пять дней идут бесплатно, карту при этом не спрашивают, и само собой ничего не спишется. Цены и лимиты на сегодня - на странице тарифов.

Акция

Первый месяц бесплатно.
Без риска.

Оставьте заявку. Посмотрим ваш сайт, соберём агента под вашу сферу и покажем, как он отвечает клиентам. Свяжемся в течение двух часов.

Не зайдёт - отключим без оплаты. Ничего не теряете
Данные бизнеса не передаём третьим лицам
Отменить можно в любой момент

Регистрация и так даёт 5 дней бесплатно, сразу и без карты. Заявка нужна, если хотите месяц и чтобы агента под вас настроили мы.

Заявка принята Свяжемся в течение двух часов, в рабочее время. Покажем агента на ваших услугах и ценах.

Вопрос про размер не должен висеть в чате до утра

Вставьте адрес магазина, и агент соберётся сам. 5 дней бесплатно, без карты и без программиста.

Создать агента → Что он умеет