Чат-бот для стройки и ремонта: заявки на замер

Знакомая картина

Клиент пишет про ремонт в тот час, когда бригада уже спит

Решение делать ремонт созревает не в рабочие часы. Человек досчитывает бюджет вечером после работы или в воскресенье утром - и в ту же минуту открывает ещё четыре вкладки с другими подрядчиками. Пишет всем сразу. Первым перезвонит тот, кто окажется на связи, а не тот, кто сделает ремонт лучше.

Не в рабочие часы

Пик заявок приходится на то время, когда прораб уже дома, а менеджер не смотрит в телефон. До утра вопрос просто ждёт.

Мимо профиля

Не тот район, не тот метраж, бюджет вдвое ниже реального. Пока менеджер это выясняет по телефону, звонок съедает пятнадцать минут впустую.

Заявка без вводных

«Интересует ремонт» - и всё, без площади, без адреса, без стадии объекта. Разбираться приходится с нуля, и такие заявки обычно ждут ответа дольше остальных.

Хуже другого: заказчик был готов считать именно с вами. Просто заодно написал ещё пятерым. Пока менеджер утром читает вечерние сообщения, объект уже достался бригаде, которая перезвонила первой. Про эту гонку - отдельный разбор: почему бизнес теряет заявки по ночам и в выходные.

Как это устроено

Как агент доводит вопрос до выезда на замер

Вы указываете адрес сайта, агент читает страницы и собирает базу знаний: услуги, этапы работ, что входит в договор, условия гарантии. Дальше он говорит как толковый сметчик на телефоне: уточняет тип объекта, площадь, район, стадию - голые стены или вторичка с демонтажом - и желаемые сроки. Итоговую цену агент не придумывает. Только порядок цифр из того, что уже опубликовано на сайте. А разговор заканчивается заявкой на замер, а не обещанием, за которое потом отвечать прорабу. Тут как в поговорке: семь раз отмерь - мерит агент, а сумму называет сметчик на объекте.

🔍

Уточняет объект

Тип объекта, площадь, район, стадия ремонта, сроки. Менеджер получает заявку, по которой сразу видно, ехать на объект или нет.

📐

Доводит до заявки на замер

Забирает имя и телефон, фиксирует удобное время выезда. Утренняя заявка уже готова к звонку, а не висит голым «интересует ремонт».

🤝

Останавливается там, где нужен человек

Смету и точные сроки агент оставляет прорабу и сметчику. Если разговор выходит за рамки базы или клиент просит менеджера напрямую, передаёт диалог сотруднику - тот отвечает в виджете с историей переписки перед глазами.

Полный список того, что умеет агент, - на странице возможностей. А про то, почему в этой гонке обычно выигрывает тот, кто ответил первым, - отдельная статья: сколько стоит компании лишняя минута молчания в чате.

Что спрашивают клиенты

Что чат слышит каждый день, пока телефон молчит

Ниже - реальные формулировки, не абстрактные категории. Везде агент уточняет вводные по объекту и доводит до заявки, а точную сумму и сроки оставляет специалисту после замера.

Ремонт квартиры под ключ

«Сколько стоит ремонт квартиры 60 метров?» - самый частый вопрос и самый неточный без замера. Агент называет цену за квадрат по типу отделки с сайта, уточняет площадь, город и стадию - голые стены или требуется демонтаж, - и оставляет заявку на замер. Итоговую смету считает сметчик после осмотра, не чат.

Отделка новостройки от застройщика

Ключи от новостройки на руках, а с чего начинать - непонятно: черновая или предчистовая, что уже сделано за него. Агент уточняет ЖК, стадию сдачи дома и метраж, подсказывает, какие работы обычно нужны после конкретного застройщика, и оформляет заявку на выезд.

Строительство дома

Вопрос про дом почти всегда шире, чем про квартиру: фундамент, коробка, коммуникации, порядок этапов. Агент уточняет участок, площадь по проекту, материал стен, если проект уже есть, и на каком этапе сейчас стройка.

Фасад и кровля

Про фасад и кровлю вспоминают весной и осенью, и обычно сразу оба вопроса разом. Агент уточняет тип работ, площадь и этажность, есть ли готовый проект, и записывает на выезд замерщика - без гадания по описанию в переписке.

Ремонт офиса или помещения под аренду

Здесь на первом месте не цена, а срок: часто нужно успеть до въезда арендатора. Агент уточняет площадь, тип помещения и крайнюю дату, помечает заявку как срочную при жёстких сроках и передаёт менеджеру.

Договор и гарантия

Что будет, если после сдачи объекта что-то пойдёт не так? Агент отвечает по тексту договора и условиям гарантии с сайта компании, а разбор конкретной спорной ситуации оставляет менеджеру - тут нужен человек, который видел объект.

Заявки не теряются

Заявка находит прораба, даже когда он не за компьютером

Как только клиент оставил телефон, заявка уходит в Telegram и на почту, а также в amoCRM или Битрикс24. Для прораба это чаще Telegram, чем почта: он весь день на объекте, а не в кабинете, и уведомление прилетает прямо в телефон между делом. Если у вас своя система, поможет вебхук: заявка прилетает POST-запросом в JSON.

Диалоги и заявки выгружаются в CSV, а конверсия чата видна в Яндекс Метрике, если у вас подключён счётчик. Передачу заявки в 1С или Google Calendar настраиваем индивидуально, обычно тем же вебхуком: у каждой компании свой порядок работы с объектами, один шаблон под всех тут не подойдёт.

Сколько будет стоить ремонт двушки, 54 метра, под ключ?

Смотря какая отделка: на сайте цены от 9 900 ₽ за метр под ключ, стандартный пакет. Точную сумму называем после замера - зависит от состояния стен и проводки. Подскажите адрес и удобное время, запишу мастера на выезд.

Заявка в CRM и Telegram · замер, 2-комнатная 54 м²

Каждая заявка получает отметку: горячая, тёплая или холодная, чтобы утром было понятно, на какой объект ехать первым. Что работает из коробки, а что донастраивается по заявке, подробно расписано на странице интеграций.

🏗

Пример: ремонтная компания с тремя бригадами

иллюстративный сценарий

Задача

Заявки с сайта приходили вечером и в выходные, часто без площади и адреса объекта. Менеджер утром обзванивал каждую, чтобы просто понять, о чём разговор - и половина заказчиков к этому времени уже нашла другую бригаду.

Что сделал агент

Отвечает по услугам и прайсу с сайта, уточняет тип объекта, площадь, район и стадию ремонта, оформляет заявку на замер и передаёт её в Telegram-чат бригадиров и менеджеру. Итоговую стоимость и сроки агент не называет - только диапазон с сайта, а дальше решает сметчик после выезда.

+35%

заявок с площадью и адресом

скорость первого ответа

24/7

приём заявок с сайта

-20%

звонков мимо профиля

Иллюстративный сценарий, цифры условные. У вашей компании цифры будут другие: зависят от потока заявок и от того, сколько сейчас уходит на разговоры с нецелевыми обращениями.

Ещё несколько историй с цифрами - в разделе кейсов. Как похожий агент работает у застройщиков на отделке новостроек - на странице чат-бота для застройщика, а общая механика для любого бизнеса услуг - на странице чат-бота для сайта услуг. Поговорить с агентом строительной компании как заказчик можно в живом демо.

Сколько стоит

Дешевле одного выезда сметчика не по адресу

Тариф зависит от числа ответов агента в месяц и объёма базы знаний вашей компании, а не от числа объектов в работе или бригад в штате. Запись на замер, CRM, Telegram и аналитика есть на любом тарифе - растут только лимиты.

Первые 5 дней бесплатно и без карты. За это время агент успеет отработать и будний вечер, и выходные - именно тогда обычно и созревает решение делать ремонт.

Посмотреть тарифы Собрать агента по адресу сайта

Частые вопросы про чат-бота для строительной компании

Здесь только вопросы про стройку и ремонт. Остальное - в общем списке на странице частых вопросов.

Агент назовёт точную стоимость ремонта или сметы?

Нет, и это осознанный отказ, а не недоработка. Агент называет то, что опубликовано на сайте: цену за квадратный метр по типу отделки, стоимость выезда на замер, если она есть в прайсе. Это ориентир, не окончательная цифра. Точную смету считает сметчик или прораб после осмотра объекта - слишком многое зависит от состояния стен, проводки и объёма демонтажа, чтобы называть сумму по переписке. Сроки, которых нет в ваших материалах, агент тоже не обещает.

Он умеет записывать на замер?

Да. Агент выясняет тип объекта, площадь, район, стадию ремонта и желаемые сроки, забирает имя и телефон и оформляет заявку на выезд. Она уходит в Telegram и на почту, а также в amoCRM или Битрикс24. Передачу в 1С или Google Calendar настраиваем индивидуально по заявке, обычно через вебхук.

А если заказчик хочет говорить с прорабом или менеджером напрямую?

Агент чувствует такой запрос и передаёт диалог сотруднику. Менеджер отвечает прямо в виджете и видит всю историю переписки, поэтому заказчику не приходится объяснять всё заново. Если сейчас никого нет на месте - вечер или объект без связи, - агент забирает контакт и обещает перезвонить.

Агент не наобещает лишнего про материалы или гарантию?

Агент отвечает только по вашим материалам: договору, условиям гарантии, прайсу. Свои гарантии и сроки он не выдумывает, скидки от себя не даёт. Не знает ответа - так и скажет и передаст вопрос менеджеру, а не начнёт гадать. Данные при этом хранятся на серверах в России, доступ к диалогам есть только у вашей компании, обработка идёт по 152-ФЗ.

Подходит для любых видов ремонта и стройки?

Да, если у клиента есть этап «сначала посчитать, потом договориться»: ремонт квартир под ключ, отделка новостроек от застройщика, строительство домов и коттеджей, фасады и кровля, ремонт коммерческих помещений. Меняется только база знаний под вашу компанию, механика работы одна и та же.

Сколько стоит чат-бот для строительной компании?

Тариф зависит от числа ответов агента в месяц и объёма базы знаний, а не от количества объектов в работе или бригад. Пять дней пробного периода - без карты и без автосписаний. Актуальные цены и лимиты - на странице тарифов, а как агент окупается на фоне одного пропущенного заказа - в статье про окупаемость агента.

Акция

Первый месяц бесплатно.
Без риска.

Оставьте заявку. Посмотрим ваш сайт, соберём агента под вашу сферу и покажем, как он отвечает клиентам. Свяжемся в течение двух часов.

Не зайдёт - отключим без оплаты. Ничего не теряете
Данные бизнеса не передаём третьим лицам
Отменить можно в любой момент

Регистрация и так даёт 5 дней бесплатно, сразу и без карты. Заявка нужна, если хотите месяц и чтобы агента под вас настроили мы.

Заявка принята Свяжемся в течение двух часов, в рабочее время. Покажем агента на ваших услугах и ценах.

Пусть вечерняя заявка на ремонт дождётся вас готовой к замеру

Укажите адрес сайта компании - агент соберёт базу знаний сам, программист не понадобится. Первые 5 дней бесплатно, карту не спрашиваем.

Создать агента → Что он умеет