Чат-бот для магазина косметики и парфюмерии

Каталог есть, консультанта нет

Крем выбирают поздно вечером, а спросить не у кого

Женщина листает каталог сыворотки в наушниках, дети уже спят, и купить хочется именно сейчас. В магазине полторы тысячи позиций, у каждой десяток похожих соседей по полке, и без подсказки непонятно, какая подойдёт именно ей. Она открывает форум с отзывами, потом ещё один, и через пять минут забывает, зачем вообще зашла в магазин. Менеджер узнает об этом визите разве что по счётчику на сайте: корзина осталась пустой не из-за цены, а из-за тишины в чате.

Каталог на тысячи позиций

У каждого крема есть похожий аналог на соседней полке. Сравнить всё самостоятельно нереально, и покупатель уходит доверять чужим отзывам, а не карточке товара.

Ночь, когда менеджер уже спит

Пик заказов у магазинов косметики приходится на вечер и выходные. Именно тогда корзина чаще всего остаётся брошенной: ответить некому, а ждать до утра готовы не все.

Парфюмерию выбирают вслепую

Аромат через экран не понюхать, поэтому решение держится на описании: стойкость, объём, есть ли пробник. Без ответа заказ откладывается до похода в офлайн-магазин.

Обиднее всего то, что покупатель сам начал разговор и был готов заплатить. Ушёл он не из-за цены, а из-за молчания в чате. Этой утечке заказов посвящена статья почему бизнес теряет заявки по ночам и в выходные.

Откуда агент берёт ответы

Агент отвечает по карточке товара, а не придумывает от себя

Вы даёте адрес магазина, агент проходит по карточкам товаров и страницам с условиями доставки и оплаты и собирает базу знаний: состав, объём, назначение, для какого типа кожи производитель заявил средство. В кабинете базу можно дополнить своими файлами, например памяткой по подбору ухода. Дальше агент говорит с покупателем как толковый консультант за прилавком: понимает вопрос своими словами и не выходит за рамки карточки. Акне, дерматит и аллергию он не обсуждает и результат от применения не обещает: с такими вопросами дорога к косметологу или дерматологу, а не в чат.

🔍

Понимает вопрос своими словами

Спросили «не вызовет ли раздражение» вместо «гипоаллергенно» - агент поймёт по составу карточки, а не станет искать точное совпадение слов.

🧴

Два-три варианта вместо всего каталога

Из десятка похожих кремов агент предложит те, что подходят под тип кожи и бюджет покупателя, а не весь каталог целиком.

⚠️

Останавливается там, где нужен врач

Вопрос про акне или лечение агент отставляет в сторону и сразу называет, к кому обратиться: косметологу или дерматологу. Сам он остаётся при вопросах о товаре.

Полный список умений - на странице возможностей. Почему скорость первого ответа решает исход разговора, разобрали отдельно в статье о скорости ответа.

Что спрашивают покупатели

Шесть вопросов, с которых начинается почти каждый диалог

Все шесть - вопросы, на которые отвечает карточка товара или условия магазина. Там, где заканчивается инструкция производителя и начинается медицина, агент останавливается сам, ниже видно, на каком вопросе именно.

Подбор ухода по типу кожи

«У меня сухая кожа, что взять из увлажняющих» - агент покажет позиции, которые производитель заявил именно для сухой кожи, и сравнит состав между собой. Причину сухости и лечение он не обсуждает, это к косметологу.

Состав и аллергия на компоненты

Есть ли отдушка, парабены, конкретный компонент - агент процитирует состав с карточки и отметит пометки вроде «гипоаллергенно», если производитель их указал. Предсказать личную реакцию кожи он не берётся и прямо об этом предупреждает.

Оригинальность и откуда поставка

«А это точно не подделка» спрашивают почти в каждом диалоге про парфюмерию. Агент отвечает тем, что магазин указал о поставщике и партиях, показывает сертификаты, если они есть в базе, и не даёт голословных обещаний там, где данных нет.

Срок годности и партия

Сколько хранится крем после вскрытия и когда истекает годность конкретной партии - агент подскажет по данным из карточки и упаковки. Если такой информации в базе нет, честно скажет и посоветует уточнить перед оплатой.

Доставка и самовывоз

Сроки, стоимость, ближайший пункт самовывоза - агент отвечает по актуальным условиям магазина. Если покупатель готов оформить заказ сразу, тут же присылает ссылку на оплату.

Возврат и обмен

Косметика и парфюмерия входят в перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять, если они просто не подошли - так решило постановление правительства № 2463. Агент говорит об этом до оплаты, а не после, и уточняет, что при браке или пересортице возврат оформляется отдельно.

Заявка доходит до менеджера

Переписка не остаётся только в чате

Как только покупатель оставляет телефон, заявка уходит менеджеру в Telegram и на почту, а также в amoCRM или Битрикс24. Для своей системы предусмотрен вебхук: заявка летит POST-запросом в формате JSON. Диалоги и заявки выгружаются в CSV, а конверсию чата видно в Яндекс Метрике, если счётчик подключён.

Если покупатель готов оплатить прямо в переписке, ссылку на оплату присылает агент, а принимает её ЮKassa вашего магазина: деньги идут напрямую вам. Выгрузку остатков в 1С или связку со своей учётной системой настраиваем по заявке, обычно через вебхук: готового модуля под все товароучётные системы не существует.

Ищу крем для чувствительной кожи, без отдушек. Есть такой?

Да, в линейке для чувствительной кожи два крема без отдушки в составе, производитель указывает гипоаллергенную формулу. Подскажите имя и телефон - пришлю ссылки и оформлю заявку.

Заявка в CRM и Telegram · подбор ухода

Каждая заявка получает отметку: горячая, тёплая или холодная, поэтому утром понятно, кому звонить первым. В кабинете видны все диалоги, оценки ответов и вопросы, на которые агенту не хватило данных, а полный список того, что подключается само и что по заявке, - на странице интеграций.

💄

Пример: магазин косметики с каталогом на полторы тысячи позиций

интернет-магазин косметики

Задача

Покупатели чаще всего писали вечером: подойдёт ли крем для их типа кожи, оригинальная ли парфюмерия и сколько ждать доставку. В рабочие часы менеджеры справлялись, а вечерние и ночные сообщения ждали до утра. За это время часть покупателей успевала оформить заказ в другом магазине.

Что сделал агент

Отвечает по карточкам товаров: состав, объём, для какого типа кожи заявлено производителем, условия доставки. Сужает выбор до двух-трёх позиций и предупреждает про правило о невозврате косметики надлежащего качества ещё до оплаты. Вопросы про лечение кожи агент не берёт на себя и советует обратиться к косметологу.

+35%

заявок с сайта вечером

24/7

приём вопросов о товаре

-20%

повторных «а есть в наличии»

2-3

мин до оформления заявки

Сценарий иллюстративный, цифры условные. У вашего магазина результат будет другим: он зависит от размера каталога и от того, сколько заявок сейчас теряется вечером и в выходные.

Другие истории с цифрами собраны в разделе кейсов. Общая механика для любого онлайн-магазина описана на странице чат-бота для интернет-магазина, а если вы поставляете профессиональную косметику в салоны, взгляните на чат-бота для салона красоты. Поговорить с агентом магазина косметики как покупатель можно в живом демо.

Сколько стоит

Стоит меньше одного заказа, потерянного за вечер

Тариф зависит от числа ответов агента в месяц и объёма базы знаний магазина, а не от размера каталога. Подбор ухода, предупреждение о невозврате, оплата через ЮKassa и выгрузка заявок в CRM есть на любом тарифе. Растут только лимиты.

Первые 5 дней бесплатно и без карты, платёжные данные на старте никто не спрашивает. За это время агент успеет ответить и вечером, и в выходные, а вы увидите настоящие заявки, а не обещания.

Посмотреть тарифы Собрать агента по адресу сайта

Частые вопросы про чат-бота для магазина косметики

Не нашли своего вопроса - весь список по продукту на странице частых вопросов.

Агент поставит диагноз или посоветует лечение для кожи?

Нет, и это принципиально: агент видит только то, что написано в карточке товара и на страницах магазина - состав, объём, для какого типа кожи заявлено средство. Диагноз, лечение акне или дерматита, прогноз результата - не его территория. При таком вопросе агент так и скажет и предложит обратиться к дерматологу или косметологу.

Поможет ли агент подобрать уход под тип кожи?

В рамках того, что заявил производитель - да. Агент покажет позиции, которые магазин отметил как подходящие для сухой, жирной или чувствительной кожи, и сравнит состав и объём между собой. Это подбор по заявленным характеристикам товара, а не консультация косметолога и не диагностика.

Что если у меня аллергия на какой-то компонент?

Агент процитирует состав из карточки товара и укажет пометки производителя вроде «без отдушек» или «гипоаллергенно», если они есть. Предсказать личную реакцию кожи он не может, и при сомнениях в компонентах советует свериться с врачом до покупки.

Как агент подтвердит, что товар оригинальный?

Он ответит тем, что есть в базе магазина: сведения о поставщике, партиях, сертификаты, если они туда загружены. Голословных гарантий агент не даёт, а если данных не хватает, честно об этом говорит и предлагает связаться с менеджером.

Можно ли вернуть косметику, если она просто не подошла?

По закону нет: косметика и парфюмерия входят в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену, это постановление правительства № 2463. Агент предупреждает об этом до оплаты. Если товар пришёл с браком или не тот, что заказывали, возврат оформляется отдельно, и агент это тоже объяснит.

Сколько стоит чат-бот для магазина косметики?

Тариф зависит от числа ответов агента в месяц и объёма базы знаний, а не от размера каталога или числа брендов. Первые 5 дней бесплатно, карту никто не спрашивает и без вашего решения ничего не спишется. Актуальные цены и лимиты - на странице тарифов.

Акция

Первый месяц бесплатно.
Без риска.

Оставьте заявку. Посмотрим ваш сайт, соберём агента под вашу сферу и покажем, как он отвечает клиентам. Свяжемся в течение двух часов.

Не зайдёт - отключим без оплаты. Ничего не теряете
Данные бизнеса не передаём третьим лицам
Отменить можно в любой момент

Регистрация и так даёт 5 дней бесплатно, сразу и без карты. Заявка нужна, если хотите месяц и чтобы агента под вас настроили мы.

Заявка принята Свяжемся в течение двух часов, в рабочее время. Покажем агента на ваших услугах и ценах.

Вечерний вопрос про состав получит ответ раньше, чем откроется магазин

Вставьте адрес магазина, и агент соберётся сам. 5 дней бесплатно, без карты и без программиста.

Создать агента → Что он умеет