Чат-бот для юридической компании: заявки 24/7

Так это обычно выглядит

Клиент открыл пять вкладок, а достанется тому, кто ответит первым

Заявка на сайт юридической компании не подстраивается под приёмные часы. Разводиться начинают вечером, после разговора, который не задался. С арбитражным иском садятся разбираться в субботу, когда наконец нашлось время. А ДТП случается когда попало, не спрашивая, открыт ли офис. В такой момент человек открывает сразу несколько сайтов, пишет каждому одну и ту же короткую фразу о своей ситуации и продолжает переписку с тем, кто откликнулся быстрее. Через час он уже согласовывает время встречи в соседней фирме, а ваше сообщение так и лежит непрочитанным.

Вечер и выходные

Обращения по спорам и разводам приходят не в приёмные часы, а тогда, когда человек наконец решился написать.

Юрист занят другим

Заседание, встреча с доверителем, дорога до офиса - сайт в это время продолжает принимать сообщения, а отвечать некому.

Заявки вперемешку

Часть обращений не по вашей специализации или без бюджета на работу с юристом. Отличить это от целевой заявки можно, только начав разговор.

Пока сообщение ждёт ответа, человек выбирает не по опыту фирмы, а по тому, кто откликнулся быстрее. Насколько дорого это обходится бизнесу, разобрано в статье почему заявки теряются по ночам и в выходные.

Что делает агент

Как агент готовит консультацию, а не заменяет её

Достаточно указать адрес сайта фирмы: агент проходит по страницам и складывает из них базу знаний - услуги, порядок работы, состав документов для каждого случая, стоимость, если она указана открыто. Дальше он ведёт диалог как толковый помощник на ресепшене: уточняет категорию спора, на какой стадии дело, идёт ли уже суд, есть ли документы на руках и в каком городе живёт человек. Оценок перспектив, сумм и сроков агент не называет и правовых консультаций не даёт: это разговор с юристом на встрече, а не в чате.

🔍

Уточняет ситуацию

Категория спора, стадия, есть ли документы и начат ли уже процесс в суде. Юрист получает не голое «нужна консультация», а сложившуюся картину дела.

📅

Доводит до записи

Забирает имя, телефон и город, фиксирует удобное время консультации и оформляет заявку. Утренняя заявка ждёт юриста уже собранной, а не десятком сообщений в чате.

⚖️

Не подменяет юриста

Как только разговор заходит про шансы выиграть дело, сумму взыскания или толкование конкретной статьи, агент останавливается и предлагает запись на консультацию.

Что агент умеет сверх этого, собрано на странице возможностей. А почему в таких обращениях счёт идёт на секунды, а не на часы, разобрано в статье про скорость ответа клиенту.

О чём спрашивают чаще всего

Шесть тем, с которыми чаще всего приходят в чат

Везде это организационные вопросы, а не просьба оценить дело. Дальше - типичные обращения и то, где агент останавливается, передавая разговор юристу.

Банкротство физлиц

«Спишут ли долги и что для этого нужно?» Агент спрашивает про сумму долга, число кредиторов и наличие имущества, и на этом останавливается. Пройдёт ли процедура и что сохранится у человека, решает юрист на консультации.

Развод и раздел имущества

Спрашивают, как делится квартира и что будет с ипотекой. Агент уточняет, есть ли брачный договор, какое имущество и есть ли дети, и записывает на консультацию. Доли и суммы агент не считает и не обещает.

ДТП и споры со страховой

«Страховая занизила выплату, что делать?» Агент выясняет, есть ли документы из ГИБДД, акт осмотра и ответ страховой компании, и передаёт заявку юристу. Сумму доплаты и шансы её получить агент не называет.

Арбитраж и споры юрлиц

Спор с контрагентом или иск от партнёра - агент уточняет сумму спора, есть ли договор и переписка, начат ли уже процесс, и передаёт дело юристу с этими вводными. Стратегию защиты обсуждают на встрече.

Трудовые споры и увольнение

«Уволили без объяснений, законно ли это?» Агент спрашивает про причину увольнения и есть ли приказ и трудовой договор на руках, и записывает на консультацию. Оценивать законность увольнения по переписке он не берётся.

Наследство

Спрашивают, как вступить в наследство и что делать, если есть другие претенденты. Агент уточняет, открыто ли наследственное дело у нотариуса и в каком городе, и передаёт заявку юристу. Порядок раздела агент не определяет.

Куда уходит заявка

Заявка на консультацию попадает туда, где её сразу увидят

Едва человек оставляет телефон, заявка расходится сама: в Telegram и на почту - сразу, в amoCRM или Битрикс24 - тоже. Для своей CRM есть вебхук, данные приходят POST-запросом в формате JSON. Экспорт диалогов и заявок доступен в CSV, а если на сайте стоит счётчик Яндекс Метрики, в нём отражается и конверсия чата.

Технически это устроено так: сервер в России, доступ к переписке есть только у сотрудников фирмы, а обработка персональных данных идёт по правилам 152-ФЗ. Это не повод пересылать в чат сканы паспорта, договоры или материалы дела: агент их не спрашивает, и для таких документов остаётся личная встреча или ваш внутренний защищённый канал.

У меня спор с бывшим партнёром по бизнесу, компания в Казани

Подскажите, договор с партнёром есть на руках и обращались ли уже в суд? Если готовы, оставьте телефон, юрист свяжется и обсудит детали на консультации.

Заявка в CRM и Telegram · арбитраж, Казань

Каждая заявка приходит с меткой - горячая, тёплая или холодная, - и в понедельник утром видно, кому звонить в первую очередь. Что настраивается сразу, а что донастраивается под вашу CRM - на странице интеграций.

⚖️

Пример: юридическая фирма на пять юристов

иллюстративный сценарий

Задача

Заявки с сайта приходили вечером и в выходные вперемешку: реальные споры, вопросы не по профилю фирмы и обращения без бюджета на работу с юристом. Разбирали это утром через звонки вслепую, а часть людей к тому времени уже договаривалась с другой фирмой.

Что сделал агент

Отвечает по услугам и порядку работы с сайта фирмы, спрашивает категорию спора, стадию, наличие документов и город, и передаёт заявку с этими вводными. Про перспективы дела и суммы речи не идёт, агент сразу предлагает запись на консультацию.

+35%

заявок по делу

скорость ответа

24/7

приём обращений

-30%

нецелевых звонков

Сценарий иллюстративный, а цифры - условный пример, не обещание результата. У вашей фирмы будет другая картина: она зависит от потока обращений, специализации и от того, сколько заявок сегодня остаются без ответа вечером.

Ещё несколько историй с цифрами собраны в разделе кейсов. Логика та же и для смежных услуг с записью на встречу - подробнее на странице чат-бота для сайта услуг. Испытать агента в роли клиента можно в живом демо.

Что по деньгам

Дешевле одного часа работы юриста

Стоимость привязана к числу ответов агента за месяц и объёму базы знаний вашей фирмы, а число юристов в штате или практик, которые вы ведёте, на неё не влияет. Список функций одинаковый на всех тарифах: запись на консультацию, CRM, Telegram, аналитика диалогов. С ростом тарифа увеличиваются только лимиты.

Пять дней вы пробуете агента бесплатно, карту привязывать не нужно. За это время он примет и вечерние, и выходные обращения, а вы увидите настоящие заявки, а не догадки о том, сколько их могло бы быть.

Посмотреть тарифы Собрать агента по адресу сайта

Частые вопросы про чат-бота для юридической компании

Здесь только вопросы про работу с юридической практикой. Общий список по продукту - на странице частых вопросов.

Агент оценит перспективы моего дела или скажет, выиграю ли я?

Нет, и это принципиальное ограничение. Агент отвечает по материалам вашей фирмы: услуги, порядок работы, состав документов, стоимость, если она есть на сайте. Он не оценивает перспективы дела, не называет сумму взыскания или срок, не толкует нормы права применительно к вашей ситуации и не заменяет юриста. Как только вопрос выходит за рамки организационных, агент предлагает запись на консультацию.

Что именно спрашивает агент перед записью на консультацию?

Категорию спора, стадию, есть ли документы на руках, идёт ли уже процесс в суде и из какого вы города. Контакт агент запрашивает под конец, когда собрал остальные вводные, и заявка уходит юристу уже с этой картиной, а не голой строкой «нужна консультация».

Можно попросить агента соединить с живым сотрудником?

Да, агент замечает такой запрос сам: по прямой просьбе или когда вопрос выходит за пределы того, что есть в базе знаний. Переключение происходит внутри того же чата, сотрудник видит весь диалог целиком и не просит клиента пересказывать историю с начала. Если в моменте ответить некому, агент фиксирует контакт человека, и фирма связывается с ним, как только освобождается.

Насколько это конфиденциально и можно ли присылать документы по делу?

Да, к этому в юридической работе особое отношение, и здесь это учтено. Сервер стоит в России, к диалогам имеют доступ только сотрудники вашей фирмы, а данные обрабатываются по 152-ФЗ. При этом сканы документов, паспорта и материалы дела в переписку присылать не нужно: агент их не запрашивает, для этого остаётся личная встреча или защищённый канал внутри фирмы. Технические детали - в статье про безопасность и 152-ФЗ.

Для каких споров и практик это подходит?

Для любой практики, где клиент сначала описывает ситуацию, а потом решает, стоит ли обращаться: банкротство физлиц, семейные споры, ДТП и споры со страховой, арбитраж, трудовые споры, наследство. От практики к практике меняется только база знаний, которую агент собирает с вашего сайта, а логика разговора остаётся той же.

Сколько стоит чат-бот для юридической компании?

Он привязан к тому, сколько раз агент отвечает клиентам за месяц и насколько большая у фирмы база знаний, а не к числу юристов в штате. Пробный период идёт 5 дней, карта для этого не нужна, и без вашего участия ничего не спишется. Действующие цены и лимиты - на странице тарифов.

Акция

Первый месяц бесплатно.
Без риска.

Оставьте заявку. Посмотрим ваш сайт, соберём агента под вашу сферу и покажем, как он отвечает клиентам. Свяжемся в течение двух часов.

Не зайдёт - отключим без оплаты. Ничего не теряете
Данные бизнеса не передаём третьим лицам
Отменить можно в любой момент

Регистрация и так даёт 5 дней бесплатно, сразу и без карты. Заявка нужна, если хотите месяц и чтобы агента под вас настроили мы.

Заявка принята Свяжемся в течение двух часов, в рабочее время. Покажем агента на ваших услугах и ценах.

Пусть вечернее обращение дождётся вас готовой заявкой на консультацию

Оставьте адрес сайта компании, агент подключится сам, без правок на сайте. Пробуйте пять дней бесплатно, карта не понадобится.

Создать агента → Что он умеет