Человек с проблемой редко пишет только в одну контору. Он открывает несколько сайтов подряд и продолжает разговор с тем, кто ответил первым. ИИ-агент встречает вопрос в момент, когда юрист в суде, за рулём или уже дома, выясняет суть ситуации и доводит до записи. Юридических советов агент не даёт: не оценивает перспективы дела и не решает за юриста, как толковать закон в конкретном случае.
Заявка на сайт юридической компании не подстраивается под приёмные часы. Разводиться начинают вечером, после разговора, который не задался. С арбитражным иском садятся разбираться в субботу, когда наконец нашлось время. А ДТП случается когда попало, не спрашивая, открыт ли офис. В такой момент человек открывает сразу несколько сайтов, пишет каждому одну и ту же короткую фразу о своей ситуации и продолжает переписку с тем, кто откликнулся быстрее. Через час он уже согласовывает время встречи в соседней фирме, а ваше сообщение так и лежит непрочитанным.
Пока сообщение ждёт ответа, человек выбирает не по опыту фирмы, а по тому, кто откликнулся быстрее. Насколько дорого это обходится бизнесу, разобрано в статье почему заявки теряются по ночам и в выходные.
Достаточно указать адрес сайта фирмы: агент проходит по страницам и складывает из них базу знаний - услуги, порядок работы, состав документов для каждого случая, стоимость, если она указана открыто. Дальше он ведёт диалог как толковый помощник на ресепшене: уточняет категорию спора, на какой стадии дело, идёт ли уже суд, есть ли документы на руках и в каком городе живёт человек. Оценок перспектив, сумм и сроков агент не называет и правовых консультаций не даёт: это разговор с юристом на встрече, а не в чате.
Что агент умеет сверх этого, собрано на странице возможностей. А почему в таких обращениях счёт идёт на секунды, а не на часы, разобрано в статье про скорость ответа клиенту.
Везде это организационные вопросы, а не просьба оценить дело. Дальше - типичные обращения и то, где агент останавливается, передавая разговор юристу.
Едва человек оставляет телефон, заявка расходится сама: в Telegram и на почту - сразу, в amoCRM или Битрикс24 - тоже. Для своей CRM есть вебхук, данные приходят POST-запросом в формате JSON. Экспорт диалогов и заявок доступен в CSV, а если на сайте стоит счётчик Яндекс Метрики, в нём отражается и конверсия чата.
Технически это устроено так: сервер в России, доступ к переписке есть только у сотрудников фирмы, а обработка персональных данных идёт по правилам 152-ФЗ. Это не повод пересылать в чат сканы паспорта, договоры или материалы дела: агент их не спрашивает, и для таких документов остаётся личная встреча или ваш внутренний защищённый канал.
Каждая заявка приходит с меткой - горячая, тёплая или холодная, - и в понедельник утром видно, кому звонить в первую очередь. Что настраивается сразу, а что донастраивается под вашу CRM - на странице интеграций.
Заявки с сайта приходили вечером и в выходные вперемешку: реальные споры, вопросы не по профилю фирмы и обращения без бюджета на работу с юристом. Разбирали это утром через звонки вслепую, а часть людей к тому времени уже договаривалась с другой фирмой.
Отвечает по услугам и порядку работы с сайта фирмы, спрашивает категорию спора, стадию, наличие документов и город, и передаёт заявку с этими вводными. Про перспективы дела и суммы речи не идёт, агент сразу предлагает запись на консультацию.
Ещё несколько историй с цифрами собраны в разделе кейсов. Логика та же и для смежных услуг с записью на встречу - подробнее на странице чат-бота для сайта услуг. Испытать агента в роли клиента можно в живом демо.
Стоимость привязана к числу ответов агента за месяц и объёму базы знаний вашей фирмы, а число юристов в штате или практик, которые вы ведёте, на неё не влияет. Список функций одинаковый на всех тарифах: запись на консультацию, CRM, Telegram, аналитика диалогов. С ростом тарифа увеличиваются только лимиты.
Пять дней вы пробуете агента бесплатно, карту привязывать не нужно. За это время он примет и вечерние, и выходные обращения, а вы увидите настоящие заявки, а не догадки о том, сколько их могло бы быть.
Здесь только вопросы про работу с юридической практикой. Общий список по продукту - на странице частых вопросов.
Оставьте заявку. Посмотрим ваш сайт, соберём агента под вашу сферу и покажем, как он отвечает клиентам. Свяжемся в течение двух часов.
Регистрация и так даёт 5 дней бесплатно, сразу и без карты. Заявка нужна, если хотите месяц и чтобы агента под вас настроили мы.
Оставьте адрес сайта компании, агент подключится сам, без правок на сайте. Пробуйте пять дней бесплатно, карта не понадобится.