Слово «внедрение» обычно пугает. За ним видятся недели переписки с подрядчиком, техзадание, счёт на кругленькую сумму и разработчик, которого ещё надо найти. С ИИ-агентом всё иначе, и в этом главная приятная новость: чтобы его запустить, вам не нужен ни программист, ни ТЗ. Нужен адрес сайта и несколько минут.
Что понадобится
По сути только одно: ссылка на ваш сайт. Всё остальное агент сделает сам. Не нужно заранее собирать базу вопросов, писать скрипты или рисовать схемы диалогов. Это не настройка робота, а скорее знакомство нового сотрудника с вашим продуктом.
Полезно, но не обязательно иметь под рукой прайс в любом виде, список частых вопросов от клиентов и доступ к CRM, куда потом полетят заявки. Если этого нет, ничего страшного: добавите позже, агент запустится и без них.
Шаг первый: агент читает сайт
Вы вставляете адрес, и агент проходит по страницам: собирает услуги, цены, условия, ответы на частые вопросы. На это уходит меньше минуты. По сути он делает то же, что делал бы новый менеджер, изучая сайт перед первым рабочим днём, только быстрее.
Из каждой страницы он вытягивает не только текст, но и пары «вопрос, ответ», по которым потом ищет нужное в разговоре. Поиск гибридный: по словам и по смыслу одновременно, поэтому клиент может спросить «сколько стоит поставить», а найдётся страница про монтаж, где слова «поставить» вообще нет.
Сколько страниц попадёт в базу, зависит от тарифа: от двух десятков на младшем до сотен на старших. Небольшому сайту услуг хватает первого варианта с запасом, крупному каталогу нужен объём побольше. Считать стоит не все страницы подряд, а те, где действительно живут ответы: услуги, цены, доставка, условия, частые вопросы.
Шаг второй: проверяете профиль
Дальше вы смотрите, что агент понял, и при желании поправляете. Уточняете тон общения, добавляете факты, которых нет на сайте, убираете лишнее. Это занимает пару минут и делается мышкой, без единой строчки кода.
Профиль это короткая карточка компании: что продаёте, по какой модели считается цена, тарифы, доставка, оплата, рассрочка, возврат, как купить, с какого года работаете. Именно он для агента первоисточник по ценам и условиям, поэтому пятнадцать минут, потраченные здесь, окупаются лучше всего.
Запуск это не проект на месяц с подрядчиком, а вечер между делами. Реально уложиться в четыре минуты.
Тон тоже настраивается здесь. Одни компании общаются подчёркнуто вежливо и на «вы», другие проще и теплее. Правильный ориентир не абстрактный «профессиональный стиль», а манера вашего лучшего продавца: как он здоровается, как отвечает на «дорого», чем заканчивает разговор. Скопируйте её словами, и агент будет звучать как ваша компания, а не как справочник.
Шаг третий: тестируете сами
Перед тем как показывать агента клиентам, вы общаетесь с ним сами в тестовом чате. Задаёте каверзные вопросы, проверяете цены, смотрите, как он снимает возражения. Если что-то отвечает не так, поправляете базу знаний, и он тут же учитывает изменения.
Хороший набор проверок выглядит так.
- Три самых частых вопроса клиентов слово в слово, как их пишут люди.
- Вопрос про цену в лоб и попытка выторговать скидку, которой у вас нет.
- Вопрос, ответа на который на сайте точно нет, чтобы увидеть честное «уточню у команды».
- Просьба позвать живого человека, чтобы проверить передачу диалога менеджеру.
- Что-нибудь совсем не по теме, чтобы посмотреть, как агент возвращает разговор к делу.
Если результат нравится, можно идти дальше. Если нет, правится не код, а текст в базе знаний, и это принципиальная разница по сравнению со старыми ботами, о которой мы писали в разборе про <a href="/blog/agent-vs-bot">чат-боты и ИИ-агентов</a>.
Шаг четвёртый: одна строка кода
Когда всё нравится, остаётся подключить агент к сайту. Для этого копируете одну строчку и вставляете её в код сайта перед закрывающим тегом. На Tilda, WordPress, Битриксе и большинстве конструкторов это делается через настройки, без разработчика. Всё, виджет появился, агент отвечает клиентам.
Заодно стоит сразу подключить приём заявок туда, где вы работаете: уведомление в Telegram, карточка сделки в <a href="/integracii/bitrix24">Битрикс24</a> или в <a href="/integracii/amocrm">amoCRM</a>, строка в Google Sheets или вебхук в вашу систему. Тогда контакт не придётся переносить руками, и он не потеряется.
Частые ошибки первого запуска
Почти все спотыкаются об одни и те же вещи, и почти все они лечатся за десять минут, если знать заранее.
- Забыли про то, чего нет на сайте. Половина ответов живёт в голове менеджера: сроки поставщика, условия возврата, нюансы монтажа. Пока это не записано, агент честно скажет «уточню», а мог бы продать.
- Слишком общий тон. «Наша компания предоставляет широкий спектр услуг» не продаёт ни в исполнении человека, ни в исполнении агента. Пишите так, как говорит ваш лучший менеджер.
- Не проверили передачу заявки. Оставьте контакт в тестовом чате сами и убедитесь, что он долетел в CRM и в уведомление, а не остался лежать в кабинете.
- Включили сразу везде и без наблюдения. Первую неделю полезно заходить в диалоги каждый день, дальше хватит раза в неделю.
- Ждали идеала до запуска. База знаний дописывается по живым вопросам за пару недель, а не придумывается заранее.
И ещё одно наблюдение. Самый полезный час после запуска это чтение первых двадцати диалогов подряд. Там сразу видно, какие слова клиенты используют вместо ваших внутренних терминов, и что они на самом деле хотят узнать перед покупкой.
Сколько это стоит на старте
Пробный период идёт 5 дней и карта для него не нужна. Этого хватает, чтобы собрать базу знаний, погонять агента на своих вопросах и увидеть первые живые диалоги. Дальше выбираете тариф под свой объём, <a href="/pricing">сравнить их можно на странице цен</a>.
Если после пробного периода вы ничего не выбрали, ничего страшного не произойдёт: списаний не будет, агент просто перестанет отвечать посетителям, а кабинет, диалоги и собранная база знаний останутся на месте.
Итого: полчаса вашего времени вместо проекта с подрядчиком. Если хочется расписать это ещё спокойнее, по часам и с тестами, посмотрите план <a href="/blog/agent-za-vyhodnye">сборки агента за выходные</a>.