Сделка и контакт одним запросом
Как только посетитель оставил контакт, сервер обращается к методу создания сложной сущности amoCRM и создаёт сделку вместе с привязанным контактом. Отправка идёт в фоне: чат не ждёт ответа CRM и посетитель не видит паузы.
| Что в amoCRM | Чем заполняется |
|---|---|
| Название сделки | Адрес вашего сайта и суть запроса. Если суть не определилась, ставится пометка про диалог с AI-продавцом. Длинное название обрезается до 200 символов |
| Имя контакта | Имя, которым представился посетитель. Если не назвал, ставится «Посетитель сайта» |
| Телефон или почта | Контакт посетителя. Поле выбирается автоматически по тому, что он оставил в чате |
| Связь сделки и контакта | Контакт сразу привязан к сделке, склеивать карточки руками не нужно |
А что остаётся в кабинете
Вся переписка целиком, оценка заявки (горячая, тёплая, холодная) с объяснением, канал диалога и вопросы, на которые агент не нашёл ответа. Это разделы «Диалоги», «Заявки» и «Аналитика». В карточку amoCRM они не переносятся.
Что уходит параллельно
Та же заявка одновременно летит на почту менеджера, в Telegram и на ваш webhook, если они включены. Каналы независимы: сбой в CRM не отменяет письмо. Заявка в любом случае лежит в кабинете и выгружается в CSV.
Четыре шага, все ваши
Внешняя интеграция в amoCRM
В разделе интеграций создайте свою интеграцию и выпустите долгоживущий токен с правами на сделки и контакты. Запишите поддомен вида company.amocrm.ru, без пути и порта.
Поддомен и токен в кабинете
Раздел «Интеграции», карточка amoCRM: два поля, поддомен и токен, кнопка «Подключить». Сервер проверит домен, токен ляжет в базу зашифрованным, на карточке появится статус «Работает». Ни заявки, ни ожидания поддержки.
Проверка живым диалогом
Откройте виджет, задайте вопрос как клиент и оставьте контакт. Сделка появляется в amoCRM за секунды. Если не появилась, напишите в поддержку: в журнале виден код ответа CRM.
Смена токена или отключение
Токен обратно не показывается. Чтобы поменять аккаунт или обновить истёкший токен, нажмите «Отключить» на карточке и подключите заново с новым токеном.
Рычаги, которые реально есть
- Телефон или почта в карточке контакта выбираются автоматически, по тому, что оставил посетитель.
- amoCRM, Битрикс24 и webhook работают одновременно: заявка уйдёт в каждый включённый канал.
- Уведомления на почту и в Telegram включаются отдельно и не зависят от CRM.
- Что агент считает заявкой и когда просит контакт, вы задаёте в профиле агента и базе знаний.
- Свои поля, теги, UTM и логика распределения решаются через webhook на ваш обработчик.
- Отключение в один шаг: кнопка «Отключить» на карточке в кабинете или отзыв токена в amoCRM.
О чём честно предупредить до подключения
Интеграция односторонняя и намеренно простая. Если что-то из списка критично, напишите нам до старта: скажем прямо, решается это вебхуком или нет.
Частые вопросы про amoCRM
Что создаётся в amoCRM: сделка или только контакт?
В какую воронку и на какой этап попадёт сделка?
Нужен ли OAuth и что будет с токеном со временем?
Уйдёт ли в amoCRM переписка и оценка заявки?
Что будет с дублями, если клиент обращался раньше?
Работает ли интеграция с Kommo?
Сделки будут появляться сами
5 дней бесплатно и без карты. Агент собирается из адреса вашего сайта, amoCRM подключается из кабинета за минуту.