ИНТЕГРАЦИЯ · CRM

Чат бот amoCRM: из диалога на сайте сразу в сделку с контактом

Агент консультирует посетителя по базе знаний вашего сайта, забирает телефон или почту и создаёт в amoCRM сделку вместе с контактом. Ниже то, что делает код: какие поля заполняются, как подключить и где границы.

Создать агента → Все интеграции

Что попадает в amoCRM

Сделка и контакт одним запросом

Как только посетитель оставил контакт, сервер обращается к методу создания сложной сущности amoCRM и создаёт сделку вместе с привязанным контактом. Отправка идёт в фоне: чат не ждёт ответа CRM и посетитель не видит паузы.

Что в amoCRM	Чем заполняется
Название сделки	Адрес вашего сайта и суть запроса. Если суть не определилась, ставится пометка про диалог с AI-продавцом. Длинное название обрезается до 200 символов
Имя контакта	Имя, которым представился посетитель. Если не назвал, ставится «Посетитель сайта»
Телефон или почта	Контакт посетителя. Поле выбирается автоматически по тому, что он оставил в чате
Связь сделки и контакта	Контакт сразу привязан к сделке, склеивать карточки руками не нужно

А что остаётся в кабинете

Вся переписка целиком, оценка заявки (горячая, тёплая, холодная) с объяснением, канал диалога и вопросы, на которые агент не нашёл ответа. Это разделы «Диалоги», «Заявки» и «Аналитика». В карточку amoCRM они не переносятся.

Что уходит параллельно

Та же заявка одновременно летит на почту менеджера, в Telegram и на ваш webhook, если они включены. Каналы независимы: сбой в CRM не отменяет письмо. Заявка в любом случае лежит в кабинете и выгружается в CSV.

Как подключить

Четыре шага, все ваши

Внешняя интеграция в amoCRM

В разделе интеграций создайте свою интеграцию и выпустите долгоживущий токен с правами на сделки и контакты. Запишите поддомен вида company.amocrm.ru, без пути и порта.

Поддомен и токен в кабинете

Раздел «Интеграции», карточка amoCRM: два поля, поддомен и токен, кнопка «Подключить». Сервер проверит домен, токен ляжет в базу зашифрованным, на карточке появится статус «Работает». Ни заявки, ни ожидания поддержки.

Проверка живым диалогом

Откройте виджет, задайте вопрос как клиент и оставьте контакт. Сделка появляется в amoCRM за секунды. Если не появилась, напишите в поддержку: в журнале виден код ответа CRM.

Смена токена или отключение

Токен обратно не показывается. Чтобы поменять аккаунт или обновить истёкший токен, нажмите «Отключить» на карточке и подключите заново с новым токеном.

Что настраивается

Рычаги, которые реально есть

Телефон или почта в карточке контакта выбираются автоматически, по тому, что оставил посетитель.
amoCRM, Битрикс24 и webhook работают одновременно: заявка уйдёт в каждый включённый канал.
Уведомления на почту и в Telegram включаются отдельно и не зависят от CRM.

Что агент считает заявкой и когда просит контакт, вы задаёте в профиле агента и базе знаний.
Свои поля, теги, UTM и логика распределения решаются через webhook на ваш обработчик.
Отключение в один шаг: кнопка «Отключить» на карточке в кабинете или отзыв токена в amoCRM.

Ограничения

О чём честно предупредить до подключения

Интеграция односторонняя и намеренно простая. Если что-то из списка критично, напишите нам до старта: скажем прямо, решается это вебхуком или нет.

Воронка, этап и ответственный не выбираются. Сделка встаёт по умолчанию вашего аккаунта, ответственный - владелец токена.

Бюджет и теги не передаются. Заполняются только название сделки, имя контакта и одно поле связи.

Примечаний с перепиской нет. В сделку идёт краткий интерес, диалог целиком живёт в кабинете.

Оценка заявки не пишется в поля CRM. Она видна в кабинете и уходит в webhook.

Название сделки обрезается до 200 символов. Длинный запрос попадёт в CRM укороченным.

Дубли на стороне amoCRM. Мы не ищем существующий контакт, решение принимает сама CRM.

Токен не продлевается сам. Истёк или отозван - заявки перестают уходить, нужен новый.

Повторы есть, но короткие. Сервер ждёт ответа 15 секунд. При таймауте или ошибке 5xx пробует ещё дважды, через 2 и 8 секунд. Отказ с кодом 4xx не повторяется, редиректы не выполняются.

Только домены amocrm.ru, amocrm.com и kommo.com. Чистый поддомен с публичным адресом, локальная сеть не принимается.

Обратной синхронизации нет. Статусы и суммы сделок из amoCRM в Aisello не возвращаются.

Частые вопросы про amoCRM

Что создаётся в amoCRM: сделка или только контакт?

Одним запросом создаётся сделка и привязанный к ней контакт. В названии сделки адрес вашего сайта и суть запроса, в карточке контакта имя посетителя и одно поле связи: телефон или почта. Название сделки обрезается до 200 символов.

В какую воронку и на какой этап попадёт сделка?

В те, что настроены в вашем аккаунте по умолчанию, а ответственным станет пользователь, чьим токеном подключена интеграция. Выбор воронки, этапа, бюджета и тегов из Aisello не передаётся, это решают правила самого amoCRM.

Нужен ли OAuth и что будет с токеном со временем?

Нет, используется долгоживущий токен внешней интеграции: поддомен плюс токен. Сервис не обновляет его автоматически. Когда вы отзовёте токен или его срок закончится, заявки перестанут уходить в amoCRM: выпустите новый и подключите его заново на карточке в кабинете.

Уйдёт ли в amoCRM переписка и оценка заявки?

Нет. В сделку попадает короткая формулировка интереса, примечания с диалогом не создаются. Полная переписка и оценка заявки (горячая, тёплая, холодная) остаются в кабинете Aisello, в разделах «Диалоги» и «Заявки».

Что будет с дублями, если клиент обращался раньше?

Мы отправляем контакт как есть и ничего не ищем на своей стороне: как поступить с повторным телефоном или почтой, решает сам amoCRM по своим правилам. Если нужна собственная логика поиска дублей, её делают на стороне webhook.

Работает ли интеграция с Kommo?

Да, домены kommo.com сервер принимает наравне с amocrm.ru и amocrm.com. Требование одно: чистый поддомен без пути и порта, доступный из интернета.

Сделки будут появляться сами

5 дней бесплатно и без карты. Агент собирается из адреса вашего сайта, amoCRM подключается из кабинета за минуту.

Создать агента → Сначала поговорить с демо

Работаете в другой CRM? Интеграция с Битрикс24 · все интеграции · частые вопросы · возможности · тарифы · кейсы