Чат-бот и Битрикс24: лиды из диалога в CRM

Что попадает в Битрикс24

Один лид на каждую заявку, без ручного переноса

Как только посетитель оставил контакт, сервер вызывает метод crm.lead.add и заполняет пять полей. Отправка идёт в фоне: чат не ждёт ответа CRM и посетитель не видит паузы.

Поле в Битрикс24	Что в него уходит
Название лида	Подпись сервиса и адрес вашего сайта, чтобы в общем списке было видно источник
Имя	Имя, которым представился посетитель. Если не назвал, ставится «Посетитель сайта»
Комментарий	Суть запроса своими словами: что спрашивал человек и что ему нужно
Описание источника	Пометка, что лида привёл AI-продавец, а не форма на сайте
Телефон или E-mail	Контакт посетителя с типом «рабочий». Поле выбирается по тому, что он оставил

А что остаётся в кабинете

Вся переписка целиком, оценка заявки (горячая, тёплая, холодная) с объяснением, канал диалога и вопросы, на которые агент не нашёл ответа. Это отдельные разделы кабинета: «Диалоги», «Заявки», «Аналитика», подробнее в возможностях. В карточку лида Битрикс24 они не переносятся.

Что уходит параллельно

Та же заявка одновременно летит на почту менеджера, в Telegram и на ваш webhook, если они включены. Каналы независимы: сбой в CRM не отменяет письмо, а письмо не отменяет лид. Заявка в любом случае лежит в кабинете и выгружается в CSV.

Как подключить

Четыре шага, все ваши

Входящий вебхук в Битрикс24

В разделе для разработчиков создайте входящий вебхук и отметьте право доступа к CRM. Портал выдаст адрес вида https://вашпортал.bitrix24.ru/rest/1/токен/ - это и есть ключ интеграции.

Адрес вебхука в кабинете

Раздел «Интеграции», карточка Битрикс24: одно поле под адрес вебхука и кнопка «Подключить». Сервер проверит домен, вебхук ляжет в базу зашифрованным, на карточке появится статус «Работает». Ни заявки, ни ожидания поддержки.

Проверка живым диалогом

Откройте виджет на сайте, задайте вопрос как клиент и оставьте контакт. Лид появляется в Битрикс24 за секунды. Если не появился, напишите в поддержку: в журнале виден код ответа CRM.

Смена вебхука или отключение

Адрес вебхука обратно не показывается. Чтобы сменить портал или перевыпустить вебхук, нажмите «Отключить» на карточке и подключите заново с новым адресом.

Что настраивается

Рычаги, которые реально есть

Телефон или почта в лиде выбираются автоматически, по тому, что оставил посетитель.
Битрикс24, amoCRM и webhook работают одновременно: заявка уйдёт в каждый включённый канал.
Уведомления на почту и в Telegram включаются отдельно и не зависят от CRM.

Что агент считает заявкой и когда просит контакт, вы задаёте в профиле агента и базе знаний.
Нестандартные поля, UTM и своя логика распределения решаются через webhook на ваш обработчик.
Отключение в один шаг: кнопка «Отключить» на карточке в кабинете или удаление вебхука в Битрикс24.

Ограничения

О чём честно предупредить до подключения

Интеграция односторонняя и намеренно простая. Если что-то из списка критично, напишите нам до старта: скажем прямо, решается это вебхуком или нет.

Создаётся лид, а не сделка. Дальше работает ваша схема конвертации в Битрикс24.

Заполняется одно поле связи. Телефон или почта, то, что человек оставил в чате.

Переписка в CRM не уезжает. В лид идёт краткий интерес, диалог целиком живёт в кабинете.

Оценка заявки не пишется в поля CRM. Она видна в кабинете и уходит в webhook.

Воронка, стадия и ответственный не выбираются. Лид падает по правилам портала, от имени сотрудника, чьим вебхуком подключились.

Обратной синхронизации нет. Статусы и суммы сделок из Битрикс24 в Aisello не возвращаются.

Повторы есть, но короткие. Сервер ждёт ответа 15 секунд. При таймауте или ошибке 5xx пробует ещё дважды, через 2 и 8 секунд. Отказ с кодом 4xx не повторяется, редиректы не выполняются.

Только публичный https. Портал может быть на своём домене, но адреса из локальной сети и http без шифрования не принимаются.

Частые вопросы про Битрикс24

Что создаётся в Битрикс24: лид, сделка или контакт?

Только лид, методом crm.lead.add. Сделку, контакт и компанию Битрикс24 создаёт сам, если у вас настроена конвертация лида. В лид попадают название с адресом сайта, имя посетителя, комментарий с сутью запроса, описание источника и одно поле связи: телефон или e-mail.

Попадёт ли в CRM вся переписка с посетителем?

Нет. В лид уходит короткий интерес, который агент вынес из диалога. Полная переписка остаётся в кабинете Aisello, в разделе «Диалоги», вместе с оценкой заявки: горячая, тёплая или холодная.

Подойдёт ли коробочный Битрикс24 на своём домене?

Да. Подойдёт и коробка, и облако на вашем домене: нужен входящий вебхук по https с публичным адресом. Адреса из локальной сети сервер не принимает, это защита от подмены хоста.

Что будет, если Битрикс24 не ответит в момент заявки?

Заявка не потеряется: она уже сохранена в кабинете, а уведомление ушло на почту и в Telegram. Сервер ждёт ответа 15 секунд, при таймауте или ошибке 5xx пробует ещё дважды, через 2 и 8 секунд. Если и после этого лид не принят, ошибка пишется в журнал, а заявку переносят руками.

Насколько безопасно отдавать вам вебхук?

Вебхук хранится в зашифрованном виде, в журнал попадает только тип ошибки и код ответа, без адреса с токеном. Доступ отзывается на вашей стороне: удалите вебхук в Битрикс24, и передача прекратится в ту же минуту.

Сколько стоит интеграция с Битрикс24?

Отдельной платы нет. Интеграции доступны на любом тарифе, включая пробные 5 дней. Тарифы отличаются числом ответов агента в месяц и объёмом базы знаний, а настройку делает поддержка без отдельного счёта. Цены на странице тарифов.

Пусть лиды приходят сами

5 дней бесплатно и без карты. Агент собирается из адреса вашего сайта, Битрикс24 подключается из кабинета за минуту.

Создать агента → Сначала поговорить с демо

Работаете в другой CRM? Интеграция с amoCRM · все интеграции · частые вопросы · кейсы