ИИ-агент, чат-бот или оператор: сравнение

Сравнение по восьми признакам

Таблица ниже описывает типичную ситуацию. Конкретный чат-бот или оператор могут отличаться, но общая картина такова.

	Живой оператор	Кнопочный чат-бот	ИИ-агент Aisello
Отвечает ночью и в выходные	Только если есть ночная смена, за дополнительные деньги	Да	Да
Понимает вопрос своими словами	Да	Нет, только пункты меню	Да
Знает ваши цены и условия	Да, если его обучили	Только то, что заложено в сценарий	Да, из базы знаний, собранной с сайта и пополняемой вручную
Несколько клиентов одновременно	Ограниченно, зависит от числа людей	Да	Да
Скорость первого ответа	Минуты в рабочее время, часы вне его	Секунды	Секунды
Если не знает ответа	Уточнит у коллег	Упирается в меню или просит переформулировать	Говорит, что не знает, предлагает оставить контакт и передаёт человеку
Запуск	Найм и обучение	Проработка сценариев, обычно недели	По адресу сайта, сборка базы занимает несколько минут
Расходы	Зарплата, смены, больничные и отпуска	Разработка сценария и подписка	Тариф по числу ответов агента в месяц

Отдельный честный пункт: любая языковая модель может ошибиться. Агент отвечает по фактам из базы знаний и передаёт сложные вопросы человеку, но первые дни диалоги стоит читать.

Как выбрать

Что подходит в какой ситуации

Оператор

Подходит, когда обращений мало, разговоры индивидуальные и каждое требует глубокого участия. Минус: график и стоимость, расчёт в статье сколько стоит живой оператор.

Кнопочный бот

Подходит для узких и повторяющихся сценариев: выбрать тариф, узнать статус заказа. Минус: любой нестандартный вопрос ломает сценарий.

ИИ-агент

Подходит, когда много однотипных вопросов своими словами и часть обращений приходится на нерабочее время. Минус: первые дни нужен контроль ответов.

Чаще всего работает связка: агент отвечает первым и держит ночь, а оператор берёт сложные и тёплые разговоры. Различие между ботом и агентом подробно разобрано в статье чем ИИ-агент отличается от чат-бота, а общее определение дано в материале что такое ИИ-продавец.

Частые вопросы о выборе между агентом, ботом и оператором

Остальные вопросы по продукту - на странице частых вопросов.

Чем ИИ-агент отличается от обычного чат-бота?

Кнопочный бот ведёт по заранее нарисованному сценарию и не понимает вопрос, которого нет в меню. ИИ-агент понимает свободный текст и отвечает по базе знаний, собранной с вашего сайта.

ИИ-агент заменяет оператора полностью?

Нет. Он снимает первый слой однотипных вопросов и держит чат вне рабочего времени. Сложные случаи и тёплых клиентов он передаёт человеку вместе с историей переписки.

Может ли ИИ-агент ошибиться или выдумать цену?

Любая языковая модель теоретически может ошибиться. Поэтому агент отвечает только по найденным в базе знаний фактам, а если данных нет, говорит об этом и предлагает оставить контакт. Первые дни полезно читать диалоги и исправлять базу.

Когда лучше оставить только живого оператора?

Когда обращений мало, разговоры почти всегда индивидуальные и нет потока однотипных вопросов. Тогда автоматизация даст немного.

Акция

Первый месяц бесплатно.
Без риска.

Оставьте заявку. Посмотрим ваш сайт, соберём агента под вашу сферу и покажем, как он отвечает клиентам. Свяжемся в течение двух часов.

Не зайдёт - отключим без оплаты. Ничего не теряете
Данные бизнеса не передаём третьим лицам
Отменить можно в любой момент

Регистрация и так даёт 5 дней бесплатно, сразу и без карты. Заявка нужна, если хотите месяц и чтобы агента под вас настроили мы.

Заявка принята Свяжемся в течение двух часов, в рабочее время. Покажем агента на ваших услугах и ценах.

Проверьте агента на своих вопросах

Вставьте адрес сайта и поговорите с агентом сами. 5 дней бесплатно, без карты.

Создать агента → Тарифы