ИИ-продавец для сайта это программа, которая отвечает посетителям в чате вместо менеджера. Она объясняет, что вы продаёте, называет цены по вашему прайсу, отвечает про сроки и условия и забирает контакт, чтобы передать заявку вам. Работает круглосуточно и спокойно отвечает на один и тот же вопрос в сотый раз.

Дальше по порядку: из чего он состоит, чем отличается от привычных чат-ботов и операторов, что делает хорошо и где его работа заканчивается.

Из чего состоит ИИ-продавец

Частей три. Первая это база знаний. Продавец читает страницы вашего сайта, добавленные вручную факты и запоминает, что вы продаёте и на каких условиях. Вторая это языковая модель: она понимает вопрос клиента, находит в базе нужный фрагмент и формулирует ответ обычным языком. Третья это каналы и заявки: чат на сайте, Telegram, а дальше уведомление на почту и передача контакта в CRM.

Всё держится на базе знаний. Продавец отвечает по вашим материалам, а не по общим знаниям модели. Поэтому он называет вашу цену, а не среднюю по рынку, и поэтому на вопрос без ответа в базе он честно говорит, что не знает, и предлагает оставить контакт. Как именно это устроено, разобрано в статье <a href="/blog/kak-agent-uchitsya-na-vashem-sayte">как ИИ-агент изучает ваш сайт</a>.

Чем он отличается от чат-бота и от оператора

Кнопочный чат-бот ведёт человека по заранее нарисованному дереву: выберите пункт один, затем пункт два. Он быстрый, но стоит человеку написать вопрос своими словами, и бот упирается в стену. Живой оператор понимает любой вопрос, но работает по графику, стоит денег и не отвечает всем сразу.

ИИ-продавец берёт у каждого лучшее. Он понимает свободный текст, как оператор, и отвечает мгновенно в любое время, как бот. Подробное сравнение по пунктам собрано на странице <a href="/sravnenie">ИИ-агент, чат-бот или оператор</a>, а про различие между ботом и агентом отдельно написано в статье <a href="/blog/agent-vs-bot">чем ИИ-агент отличается от чат-бота</a>.

Что он делает хорошо

  • Отвечает на типовые вопросы: цена, наличие, сроки, условия, адрес, график.
  • Подбирает подходящий вариант под запрос, если в базе есть каталог или список услуг.
  • Уточняет детали и забирает имя и телефон, чтобы менеджер получил готовую заявку.
  • Держит чат ночью, в выходные и в праздники, когда живой человек недоступен.
  • Передаёт разговор сотруднику, когда клиент просит человека или вопрос выходит за рамки базы.

Где проходит граница его работы

ИИ-продавец не придумывает цены и скидки, которых нет в ваших материалах. Он не ставит диагнозы и не даёт юридических заключений: в медицине и юриспруденции он отвечает про организационные вопросы, а суть оставляет специалисту. Он не заменяет менеджера на сложной сделке, а готовит для него почву: собирает контакт, суть запроса и историю разговора.

Поэтому разумная схема такая: продавец снимает первый слой вопросов и держит чат вне рабочего времени, а человек подключается к тёплому клиенту уже с контекстом.

Кому он подходит

Лучше всего он работает там, где много однотипных вопросов и часть обращений приходится на нерабочее время. Это интернет-магазины, клиники, салоны красоты, автосервисы, юристы, агентства недвижимости и застройщики. Для каждой отрасли на сайте есть отдельное описание: например, <a href="/dlya-internet-magazina">для интернет-магазина</a>, <a href="/dlya-klinik">для клиники</a> или <a href="/dlya-nedvizhimosti">для недвижимости</a>.

С чего начать

Самый короткий путь: вставить адрес сайта, дождаться сборки базы знаний и пообщаться с агентом самому. Для этого есть <a href="/demo">демо-чат</a>, а собрать своего агента можно за несколько минут, первые 5 дней бесплатно и без карты. Если нужен пошаговый план, он есть в статье <a href="/blog/zapusk-bez-programmista">как запустить продавца на сайте без программиста</a>.